Objectifs :
Etre en capacité :
- D'identifier nos clients pour intégrer leurs visions dans les décisions
- D'appliquer les rituels clients
- D'exercer l'écoute client et identifier ses attentes (implicites et explicites) et besoins
- De formaliser et décliner l'engagement collectif vers la culture de service à tous niveaux
- D'assurer le retour d'information régulier au client afin de renforcer sa confiance
- De mesurer la satisfaction client et traiter/suivre les réclamations
- De définir les standards managériaux à la culture de service et les faire appliquer
- De mettre en application les basiques du Lean en termes d'animation d'équipe
- De déployer un management visuel
La priorité est de satisfaire le client en livrant rapidement et régulièrement des services à grande valeur ajoutée. » Exploiter par des processus agiles, tirés du Lean, le changement pour donner un avantage compétitif au client.
