Développer des qualités de médiateur

Description

Comprendre les compétences essentielles du médiateur
✓ Compréhension des sources de la conflictualité
✓ Compréhension des enjeux de chaque partie prenante
✓ Neutralité et impartialité
✓ Gestion et accueil des émotions
✓ La posture du médiateur : écoute, accueil, empathie…
✓ Quand et comment l’utiliser

Le processus de médiation
✓ La prise de contact et l’instauration d’un cadre sécurisant
✓ L’écoute et la compréhension des besoins des parties
✓ La recherche de solution et la négociation
✓ Outils et techniques d’intervention du médiateur
✓ Suivre un processus structuré pour mener un entretien
individuel
✓ Les étapes clés de la réunion de médiation

L’écoute active
✓ Identifier son mode d’écoute habituel : les différents types
d’écoute et les effets induits
✓ Prendre conscience de son attitude d’écoutant : posture
physique, non-verbal
✓ Adopter une posture d’écoute : les types d’écoute, l’importance
du questionnement, de la reformulation et du silence
✓ Ecouter en pleine conscience
✓ Décrypter les émotions
✓ Développer son empathie

La gestion des émotions
✓ Le rôle et le fonctionnement des émotions
✓ Comprendre la logique des émotions
✓ S’adapter à l’autre et travailler la nuance dans son vocabulaire
✓ Identifier les situations à fort potentiel émotionnel
✓ Tirer parti des émotions dans la relation

Des techniques de communication pour atteindre des solutions
durables
✓ Analyse et évaluation des situations
✓ Questionner efficacement
✓ Communication non violente
✓ Mieux communiquer avec la PNL (programmation
neurolinguistique)