Réussir un projet CRM

Tarif présentiel:

Objectif de la formation

La fidélisation des clients acquis et la conquête de nouveaux clients sont aujourd’hui reconnues par les entreprises comme des facteurs déterminants de réussite. Ce séminaire propose une démarche opérationnelle pour mener à bien et dans les meilleures conditions la mise en place d’une solution de gestion de la relation client.

Catégories : Informatique et système d'information, Projet et gestion du changement Option : SUR-MESURE

Description

Introduction au CRM

Les nouveaux enjeux du CRM

Le projet CRM

L‘initialisation d‘un projet CRM

La définition des besoins

Mise en place de la solution

Acteurs et organisation

La gestion d’une solution CRM en place

Conduite du changement

Les données du CRM : collecte et valorisation

L’offre du marché et son positionnement

CRM et technologies

Informations complémentaires

Public visé	Direction générale, direction informatique, direction marketing et commerciale, et la direction du service client, chef de projet, maître d'ouvrage …
Moyen pédagogiques	Alternance de théorie et depratique. Exercices individuels et collectifs. Retour d’expériences. Echanges. Mises en situation. Jeux de rôles. Entraînements.
Durée présentiel	2 jours en présentiel
Durée en distanciel	3 sessions de 0,5 jour et 1 heure de coaching individuel
Prérequis	Aucun
Fiche	Réussir un projet CRM.pdf

Date formation présentiel:
- Sur mesure

Date formation distanciel:
- Sur mesure

Nous sommes à votre disposition pour vous présenter notre programme détaillé et les modalités de cette formation.

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