Relation client dans les projets

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Relation client dans les projets

Tarif présentiel: 990,00 

- Tarif distanciel : 810,00 

Objectif de la formation

Pratiquer l’orientation client dans toutes les phases du projet

Modifier ses pratiques au quotidien pour tisser des relations porteuses de

valeur pour le client et pour l’entreprise

Gagner sur les délais et les coûts en optimisant la relation client

 

Description

Les enjeux de la relation client en projet

  • Enjeux immédiats et long terme
  • Les deux dimensions à surveiller :
    • Le produit attendu, sa conformité à la demande et son aptitude à l’emploi dans les conditions
    • du client ;
    • Le processus par lequel le produit sera délivré, et ainsi l’assurance donnée en permanence au client que tout est maîtrisé

 

Les spécificités de la relation client dans les projets

  • La relation client peut avoir une fin
  • Le projet s’élabore progressivement tout au long de son déroulement :
    • Le client doit s’approprier les résultats intermédiaires du projet ;
    • L’équipe projet doit rester en permanence adaptable.
  • L’étendue des clients : les clients internes, le ou les clients externes
  • Formaliser et structurer les points de contact avec le client

 

Modifier ses comportements de chef de projet

  • Se mettre à la place du client
  • Se mettre au niveau de communication du client :
    • La pédagogie du projet ;
    • La coproduction pour préparer la validation finale.
  • Préparer les avenants et la fidélisation dès le début du projet

 

Insuffler l’esprit client dans l’équipe projet

  • Communiquer vers toutes les parties prenantes
  • Décrire et incarner les attitudes attendues face aux clients du projet
  • Faire vivre à l’équipe projet des situations client, avec ou sans les clients
  • Organiser des feed-back internes sur les interactions passées avec les clients, pour progresser collectivement au sein de l’équipe

 

Gagner la confiance éternelle du client

  • Faire preuve de son courage dans les moments difficiles :
    • Prendre les décisions difficiles ;
    • Vivre le bon niveau de transparence ;
    • Adopter un esprit positif ;
    • Mettre en œuvre une démarche orientée solution.

Valoriser les actions critiques à l’origine des succès et des risques

Informations complémentaires

Prix distanciel

810

Public visé

Chef de projet, directeur de projet, AMOA, AMOE, contributeur …U

Moyen pédagogiques

Alternance de théorie et depratique.
Exercices individuels et collectifs.
Retour d’expériences.
Echanges.
Mises en situation.
Jeux de rôles.
Entraînements.

Durée présentiel

2 jours en présentiel

Durée en distanciel

3 sessions de 0,5 jour et 1 heure de coaching individuel

Prérequis

Avoir déjà géré un projet

Fiche

Relation client dans les projets.pdf

Date formation présentiel:
- 18 au 19 janvier
- 11 au 12 avril
- 22 au 23 août
- 04 au 05 novembre


Date formation distanciel:
- Nous contacter :

Cliquez içi pour télécharger la fiche PDF

Title

Pédagogie

Formation pour adultes

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