Objectifs :

Etre en capacité :

• D'identifier nos clients pour intégrer leurs visions dans les décisions
• D'appliquer les rituels clients
• D'exercer l'écoute client et identifier ses attentes (implicites et explicites) et besoins
• De formaliser et décliner l'engagement collectif vers la culture de service à tous niveaux
• D'assurer le retour d'information régulier au client afin de renforcer sa confiance
• De mesurer la satisfaction client et traiter/suivre les réclamations
• De définir les standards managériaux à la culture de service et les faire appliquer
• De mettre en application les basiques du Lean en termes d'animation d'équipe
• De déployer un management visuel

La priorité est de satisfaire le client en livrant rapidement et régulièrement des services à grande valeur ajoutée. » Exploiter par des processus agiles, tirés du Lean, le changement pour donner un avantage compétitif au client.

Objectifs:

Évaluer sa capacité de Résilience en Environnement Professionnel. Jouer sur le déséquilibre pour trouver ses appuis, sa stabilité. S'approprier le déséquilibre comme source d’innovation. Développer sa capacité d'anticiper.

Objectifs:

Les objectifs de la formation sont les suivants :

• Mieux cerner les enjeux et les finalités de l'entretien annuel
• Préparer efficacement ses entretiens
• Acquérir les comportements efficaces
• S'entraîner activement à la conduite de l'entretien annuel d’appréciation.