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Culture Service aux clients internes – Excellence Opérationnelle & conduite du changement
Prix présentiel : € - Prix distanciel : Nous contacter : €
Objectifs :
Etre en capacité :- D'identifier nos clients pour intégrer leurs visions dans les décisions
- D'appliquer les rituels clients
- D'exercer l'écoute client et identifier ses attentes (implicites et explicites) et besoins
- De formaliser et décliner l'engagement collectif vers la culture de service à tous niveaux
- D'assurer le retour d'information régulier au client afin de renforcer sa confiance
- De mesurer la satisfaction client et traiter/suivre les réclamations
- De définir les standards managériaux à la culture de service et les faire appliquer
- De mettre en application les basiques du Lean en termes d'animation d'équipe
- De déployer un management visuel
Décider et agir
Prix présentiel : 990 € - Prix distanciel : 810 €
Objectif de la formation S'approprier une méthode opérationnelle de prise de décision Savoir gérer les dimensions rationnelle et émotionnelle de la décision Développer ses atouts, des réflexes et méthodes efficaces dans la prise de décision S'entraîner à la prise de décision : mieux gérer les décisions à prendre en situation difficile Communiquer ses décisions avec efficacité : traduire ses décisions en plans d'actions efficaces
DESDEMONA
Prix présentiel : € - Prix distanciel : Nous contacter €
Objectifs Pédagogiques
● Découvrez les facteurs qui aident à inspirer confiance. ● Identifiez les comportements qui renforcent ou réduisent la confiance. ● Apprenez à développer un climat de confiance quotidiennement. ● Apprenez à rétablir la confiance.
Développer la cohésion d’équipe et fédérer
Prix présentiel : 1470 € - Prix distanciel : 1210 €
Objectif de la formation : Mettre en avant les mécanismes pour une meilleure cohésion Donner des outils pour que chacun trouve un intérêt pour une meilleure cohésion Améliorer les pratiques managériales pour améliorer la cohésion de son équipe
Développer ses compétences de manager avec le théâtre
Prix présentiel : 990 € - Prix distanciel : 810 €
Objectif de la formation Identifier son style managérial Adapter ses comportements et sa communication aux personnes et aux Situations Travailler une communication empathique et son leadership
Devenir manager
Prix présentiel : 1470 € - Prix distanciel : 1210 €
Objectif de la formation : Découvrir les différentes dimensions du management et choisir les bons leviers d'actions Analyser la situation de son service Réussir son intégration dans sa nouvelle équipe Construire son plan de réussite
Devenir manager coach
Prix présentiel : 990 € - Prix distanciel : 810 €
Objectif de la formation Accroître et dynamiser ses compétences managériales pour doper l’énergie de ses collaborateurs Installer des relations efficaces et motivantes et maîtriser les besoins relationnels de ses collaborateurs Guider et accompagner ses collaborateurs surtout lors de changement Apprendre à orchestrer et à coacher ses équipes
Devenir manager coach pour The Voice
Prix présentiel : € - Prix distanciel : Nous contacter : €
Objectifs:
Adopter les méthodes et les outils du coaching Conduire un entretien de coaching
DEX
Prix présentiel : € - Prix distanciel : Nous contacter €
Objectifs Pédagogiques
Reconnaître ses émotions et celles des autres individus. ● Gérer et exprimer ses émotions. ● Motivation personnelle. ● Gérer les émotions des autres individus.
Page load linkDroit des sociétés
Prix présentiel : 1090 € - Prix distanciel : Nous contacter €
Objectif de la formation Connaître et comprendre les différentes formes sociales : SA, SARL, EURL, SAS, SNC Maîtriser les règles encadrant les assemblées, les conseils, le capital social, le statut des dirigeants, les droits des associés et des actionnaires
ECHOS
Prix présentiel : € - Prix distanciel : Nous contacter €
Objectifs Pédagogiques
● Echo est un jeu vidéo d‘apprentissage sur le coaching, dans lequel l‘apprenant devra aider un personnage public important à mettre en place un traité environnemental mondial afin d‘éradiquer le plastique des océans. ● À travers trois séances réelles de coaching, le joueur devra utiliser ses habiletés et compétences afin d‘aider la personne coachée à définir ses objectifs, analyser la réalité de la situation, explorer les options et alternatives et concevoir un plan d‘action, tout cela en surmontant différents obstacles qu‘il rencontrera sur son chemin.Title
accofor
10, rue des Fédérés – 78280 Guyancourt
01 47 83 48 14
- Lundi- Vendredi: 8h00 – 19h00
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