Objectif de la formation
Acquérir une méthodologie pour trouver rapidement les mots, le ton, les
attitudes les plus appropriés
Réagir le plus aisément à l’improviste
Passer d’un langage réactif à un langage proactif
Améliorer son écoute active
Faire face aux situations difficiles
Savoir prendre du recul et se préserver dans les moments de stress