Mieux gérer les conflits

Description

Contenu de la formation

Différencier problème, tension, crise et conflit

• Qu’est-ce qu’un conflit ?
• Faut-il toujours éviter les conflits ? Comment et pourquoi ?
• Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits
• Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture

Mieux comprendre le conflit et ses conséquences

• Identifier les niveaux d’apparition d’un conflit
• Comprendre l’escalade conflictuelle
• Repérer les jeux relationnels
• Négocier dans une logique d’accord

Agir

• Une méthode générale de traitement des conflits
• Gérer efficacement les résistances
• Comment transformer la confrontation en collaboration et vaincre la résistance au changement
• Gérer son agressivité et faire face à celle exprimée
• Quand et comment prendre de la distance, physique, et/ou affective
• Les mots « magiques » et les questions à utiliser à bon escient
• L’importance du non verbal qui crédibilise : l’attitude, les « signaux » positifs
• Attention : aux idées préconçues, aux solutions logiques, toutes faites, aux modèles
• La gestion des excès émotionnels de l’opposant
• Un médiateur, quand, pour jouer quel rôle

Comment prévenir les conflits ?

• Bien se connaître pour identifier ses capacités à prévenir et gérer les conflits
• Instaurer des relations positives avec son environnement professionnel : écoute active, empathie et assertivité
• Engager le dialogue pour mettre à plat un différend avéré : gérer l’agressivité