La conduite du changement

Description

Le processus du changement

• Les types de changement dans les organisations
• Identifier les situations de changement nécessaires
• Préparer le changement et manager la transition

L’approche humaine du changement

• La courbe du changement : du refus à l’acceptation, les différentes étapes d’intégration du changement par les collaborateurs
• Identifier les résistances individuelles et collectives et les comportements qui les caractérisent
• Lever les freins et les résistances face au changement

Diagnostiquer l’ampleur du changement

• Cycle de pilotage du changement et cycle d’accompagnement du changement
• Identifier les niveaux où s’opèrent les changements
• Exploiter des sources réelles de changement
• Evaluer l’ampleur du projet à mener et savoir le cadrer

Préparer et conduire le changement

• Définir les priorités et la façon d’y répondre
• Elaborer le plan d’actions et les responsabilités associées
• Prévoir et anticiper les conséquences
• Identifier les résistances et les désamorcer
• Modifier les comportements
• Mesurer les améliorations et valoriser les résultats obtenus

Communiquer le changement

• Savoir faire partager le changement et le rendre attractif pour tous. Il n’y a pas de changements sans interactions. Comment faire partager ses idées et s’appuyer sur les autres ?
• Les approches directes et indirectes. Les forces contraires
• Approche socio dynamique
• L’écoute active : un outil de communication au changement

Facteurs de réussite

• Changement imposé, changement intégré. Inscrire les objectifs dans une vision
• Les lois du changement
• Les indispensables relais : saisir les opportunités « d’alliance » avec l’encadrement
• Développer sa flexibilité pour accélérer la réussite des changements
• Développer les capacités de changement de chacun

Ancrer les changements dans la durée

• Formaliser les nouvelles pratiques
• Consolider l’existant
• Utiliser des outils de pilotage : indicateurs de performance, tableaux de bord
• Mettre en place de nouvelles pratiques
• Développer les compétences