La méthode de résolution de problèmes ou 8D

Description

Définir un problème et comprendre les enjeux

• Définir le problème
• Etablir les démarches
• Le contexte PDCA : principe de l’amélioration continue

Définitions de la méthode 8D : la notion de « problème », classification et caractéristiques

• Les difficultés de la formulation du problème; exercices
• Les niveaux de réaction face au problème: exemple
• La gestion des alertes en juste à temps

Méthodologie de résolution de problème avec le 8D

• Méthode = démarche + outils
• Les étapes du 8D
• Les outils utilisables à chaque étape

Les démarches d’analyse complémentaires

• L’arbre des causes : Ishikawa
• La méthode CQQCOQP
• 5 Why’s

Les méthodes de recherche de solutions complémentaires

• Les conditions indispensables si évidentes mais non appliquées
• Pareto, analyse multicritères, Gantt ou PERT
• … et savoir choisir le bon outil pour chaque phase de résolution de problème

Animer un groupe de progrès

• Préparation de la séance de travail : choisir les participants et définir les ordres du jour
• Règles d’animation : production, régulation, synthèse
• Les outils d’animation de réunion ; acquérir les bons réflexes

Animer le progrès au quotidien

• Résoudre un problème sur le terrain : quels types de problèmes ? Comment faire rapide et efficace ?
• Créer un espace d’animation en atelier : voir, savoir et agir ensemble

Repérer les points forts et les axes de progrès de son entreprise