Intégrer la relation client dans sa stratégie marketing

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Intégrer la relation client dans sa stratégie marketing

Tarif présentiel: 990,00 

- Tarif distanciel : 810,00 

Objectif de la formation

Intégrer des méthodes pratiques d’écoute client pour identifier les critères

de choix des clients et leur niveau de satisfaction

Développer une démarche construite pour fidéliser les clients

Acquérir des méthodes et outils pour mettre en œuvre des actions de

fidélisation

Catégorie : Option :

Description

Les avantages d’une stratégie « clients » au marketing

  • Satisfaction
  • Fidélisation
  • Acquisition de nouveaux clients par le « bouche à oreille »
  • Reconquête
  • Augmentation du CA

Diagnostic de l’action commerciale

  • Elaboration de questionnaires
  • Evaluation de l’échantillon à interroger
  • Mise en évidence des points forts et des points d’amélioration
  • Organigramme
  • Profil des commerciaux
  • Offre
  • Arguments commerciaux
  • Actions marketing
  • Témoignages clients

Mise en œuvre d’un plan d’action au marketing

  • Définition de l’offre/prix
  • Choix des actions aux moments propices du cycle de vie marché et clients : quand, comment ?
  • Maximisation du budget marketing
  • Mise en avant des bénéfices « clients »
  • Adaptation des profils « vendeurs » aux profils « clients »
  • Construction d’un programme relationnel en fonction des cibles, des objectifs et des offres
  • Plans de formation des équipes (contenu et application)
  • Optimisation des canaux selon les cibles et les objectifs : Web, MD, face à face, médias sociaux…

Intégration d’une gestion rigoureuse de la relation « clients » afin de conquérir, reconquérir et fidéliser

Informations complémentaires

Prix distanciel

810

Public visé

Tout collaborateur du service marketing ou commercial

Moyen pédagogiques

Alternance de théorie et depratique.
Exercices individuels et collectifs.
Retour d’expériences.
Echanges.
Mises en situation.
Jeux de rôles.
Entraînements.

Durée présentiel

2 jours en présentiel

Durée en distanciel

3 sessions de 0,5 jour et 1 heure de coaching individuel

Prérequis

Aucun

Fiche

Intégrer la relation client dans sa stratégie marketing.pdf

Date formation présentiel:
- Janvier : 25 au 26
- Mars : 25 au 26
- Juin : 03 au 04
- Septembre : 12 au 13
- Novembre : 21 au 22


Date formation distanciel:
- Janvier : 17 matin, 19 matin et 22 matin
- Avril : 11 matin, 12 matin et 15 matin
- Août : 24 matin, 26 matin et 28 matin
- Décembre : 12 matin, 13 matin et 16 matin

Cliquez içi pour télécharger la fiche PDF

Title

Pédagogie

Formation pour adultes

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