Gérer les personnalités difficiles

Tarif présentiel: 990,00 €

- Tarif distanciel : 810,00 €

Objectif de la formation

Identifier les différents types de personnalités difficiles et comprendre leur fonctionnement

Identifier les signaux annonciateurs

Adapter ses comportements et son mode de communication à ces personnalités

Apprendre à les gérer et les canaliser

Identifier les causes réelles des relations difficiles et les gérer

Catégorie : Développement personnel et efficacité professionnelle Option : DISTANCIELS

Description

Contenu de la formation

Comprendre les personnalités difficiles

Identifier les différents types de personnalités difficiles
Repérer les origines du comportement difficile
Connaître les caractéristiques d’une personnalité difficile
Apprendre à gérer la relation avec les profils difficiles

Prendre du recul et repérer les comportements difficiles

Savoir lire les états du Moi pour mieux comprendre son interlocuteur
Comprendre ce qui se passe pour soi face à un interlocuteur vécu comme difficile
Gérer ses émotions face à son interlocuteur
Faire face aux différents types de comportements déviants : soumission, dépendance relationnelle, rigidité, manipulation, …
Évaluer son seuil de tolérance par rapport à la « non-conformité » de la personne

Appliquer les bons outils pour garder la maîtrise de la relation

Maîtriser les outils d’encadrement : recadrage, ajustement, et règles
Savoir être à l’écoute : l’écoute active et le questionnement
Être assertif : communiquer efficacement grâce à l’assertivité

Développer son aisance face aux comportements difficiles

Agir sur les éléments qui interviennent dans l’interaction avec le collaborateur
Adopter une attitude d’ouverture et de compréhension
Adapter son attitude et sa communication à la personne
Redéfinir les règles du jeu du groupe concerné et impliquer l’équipe concernée
Doser l’intervention sur l’organisation ou vis-à-vis du collaborateur
Garder des relations apaisées avec les personnalités difficiles

Informations complémentaires

Prix distanciel	810
Public visé	Toute personne ayant des personnalités difficiles à gérer
Moyen pédagogiques	Alternance de théorie et de pratique. Accompagnement. Etudes de cas. Exercices. Mises en situation. Retour d’expériences. Jeux de rôles.
Durée présentiel	2 jours en présentiel
Durée en distanciel	3 sessions de 0,5 jour et 1 heure de coaching individuel
Résultat attendu et évaluations	Identifier les différents types de personnalités difficiles et comprendre leur fonctionnement Identifier les signaux annonciateurs Adapter ses comportements et son mode de communication à ces personnalités Apprendre à les gérer et les canaliser Identifier les causes réelles des relations difficiles et les gérer
Prérequis	Aucun
Fiche	Gérer les personnalités difficiles.pdf

Date formation présentiel:
- Janvier : 10 au 11
- Avril : 04 au 05
- Juin : 26 au 27
- Septembre : 12 au 13
- Novembre : 14 au 15

Date formation distanciel:
- Mars : 20 matin, 21 matin, 25 matin
- Mai : 16 après-midi, 22 après-midi, 24 après-midi
- Octobre : 10 matin, 11 matin, 14 matin
- Décembre 12 matin, 13 matin, 16 matin

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Gérer les personnalités difficiles