Directeur / Responsable qualité

Description

Les concepts qualité

• Qu’est-ce que la qualité pour les entreprises ?
• En quoi consiste le contrôle qualité ?
• Qu’est-ce que le management de la qualité ?
• Qu’est-ce que l’assurance qualité ?
• Qu’est-ce que la qualité totale ?
• La qualité est-elle un frein ou un accélérateur de compétitivité ?
• Qu’est-ce que le PDCA ?

Le rôle et les missions

• Un consultant qualité au sein de l’entreprise
• Un coordinateur pour l’amélioration de la qualité
• Un chef de service qualité
• Assurer la satisfaction de la clientèle
• Assurer la rentabilité de l’entreprise

Le déploiement d’une politique qualité

• Comment formuler et partager la politique qualité au sein de l’entreprise ?
• Identifier les atouts et risques dans chaque secteur lors de la mise en place de la politique qualité
• Mettre en place des plans d’actions opérationnels qui seront suivis par des indicateurs pertinents
• Mesurer les résultats à l’aide d’un tableau de bord qualité

Mettre en œuvre un système de management Qualité

• Les exigences clés de la norme ISO 9001 V 2008
• Piloter la mise en place de l’Assurance Qualité fournisseur
• Formaliser le savoir-faire : le manuel Qualité, les descriptifs de processus, les procédures, cartographie et instructions…
• Utiliser les audits internes comme outil de progrès
• Manager l’équipe qualité

Piloter la mise en œuvre des méthodes de contrôle et de prévention

• Contrôle et autocontrôle : les règles du jeu pour assurer la conformité des produits et prestations
• Prévention : AMDEC et contrôle statistique (MSP), deux outils pour anticiper les défaillances
• L’amélioration au quotidien : gérer les non conformités, traiter les réclamations, mettre en place des actions correctives pour résoudre efficacement les problèmes

L’implication de tous les acteurs dans la démarche qualité

• Etre l’interlocuteur privilégié de la direction
• Savoir faire adhérer l’ensemble du personnel à la démarche qualité
• Impliquer les managers dans le projet qualité
• Représenter également les attentes des clients en terme de qualité

Les actions à mettre en œuvre pour être efficace

• La préparation et l’animation d’une revue de direction
• Exprimer sa vision et la traduire en actions
• Apprendre à solliciter, préparer sa demande
• Travailler de concert avec la direction générale, les collaborateurs, les managers, les clients
• Impliquer les acteurs par un plan de communication qui met en avant les résultats
• Communiquer en cas de crise, en interne et en externe

Les spécificités d’un management transversal

• Les principes et conditions de réussite du management transversal
• Le directeur/responsable Qualité : chef de projet ?
• La relation tripartite :
  • manager ;
  • directeur/responsable Qualité ;

Construire son plan d’actions individuel

• Faire des bilans avec la direction pour progresser ensemble : savoir s’affirmer
• Identifier ses points forts et ses axes de progrès