Méthodologie d’audit et mise en pratique

Description

Principes généraux de l’audit

• Définition de l’audit
• Objectifs et circonstances de l’audit dans l’entreprise
• Présentation des différents types d’audit (interne, externe, tierce partie)
• Domaines couverts par les audits (système, processus, produit ; sous-traitant)

Définir le contexte et la démarche d’audit, les principes de base

• Le but des audits
• L’audit et le management de la qualité
• Les types d’audit
• La démarche et la méthode d’audit (ISO 19011)

Mettre en place un programme d’audits

• Elaborer le planning d’audit
• Sélectionner et suivre une équipe d’auditeurs
• Définir leur qualification
• Les points clés de la procédure d’audit

Comportement et qualité de l’auditeur (savoir-être et savoir-faire)

• Communiquer
• Les chemins de l’information
• Les sources de perte de message
• L’écoute active
• Le questionnement adapté
• La reformulation
• La prise de notes

Animer et conduire un audit

• Faciliter et réguler
• Produire
• Gérer les situations conflictuelles

Phase préparatoire de l’audit

• Décryptage du référentiel à auditer
• Méthodologie d’élaboration d’un plan et d’un guide d’entretien d’audit

Phase d’exécution de l’audit

• Réunion d’ouverture
• Exécution d’audit
• Recueil des preuves
• Réalisation d’une revue documentaire
• Récupération des preuves tangibles
• Classement des résultats par niveaux (non-conformités, remarques …)
• Synthèse
• Réunion de clôture

Phase postérieure à l’audit

• Etablissement d’un rapport d’audit
• Détermination des actions (raisonner en valeur ajoutée pour l’entreprise)
• Elaboration du plan d’actions et suivi
• Mesure des progrès

Ethique et déontologie