Assistantes : la recette de l’excellence

Description

Programme

Matin Contextualisation de la formation : Fait par l’animateur ou par une personne de RH, avec historique et les règles du Master cooking Attentes des participants et auto-évaluation des compétences liées à la formation (test) Master cooking « entrée » ou les recettes de la posture

• Mesurer les nouveaux enjeux liés à votre fonction
• Connaître et anticiper les attentes des chefs de projets et des clients envers l’Assistant(e)
• Définir ses critères d’excellence
• Définir la posture de l’assistant(e) orientée client
• Répercussions sur l’organisation du travail

Atelier: réflexion de groupe sur le métier et les attendus de la mission, sa valeur ajoutée, partages d’expériences, s’approprier les outils du quotidien à sa disposition Master cooking définition de la recette « comment aborder et réussir sa mission ? » Master cooking « plat de résistance » ou les recettes d’une « bonne communication »

• Comprendre les besoins réels de son interlocuteur : besoins personnels et attentes cachées
• Identifier et déjouer les pièges de l’affirmation de soi
• Identifier les points forts de son style de communication

Autodiagnostic : connaître son style de communication Après-midi

• Ecouter et questionner avec précision
• Adopter une démarche orientée solution
• S’engager sur un résultat (délais, moyens envisagés…)

Exercice pratique : identification et validation des besoins liés à une demande Master cooking définition de la recette de la « bonne communication  » Master cooking « dessert » ou les recettes d’une « bonne organisation collective »

• Optimiser son efficacité professionnelle et personnelle
• Prévenir et anticiper
• Développer initiative et créativité
• Prendre et passer le relais dans le service

Exercices : partages des outils d’organisation utilisés par les participants, définition d’une charte d’engagements collectifs et d’un plan d’actions personnel (sous la forme de 2 ou 3 actions). Nous vous proposons que l’ensemble des engagements collectifs deviennent la charte de l’assistante.  Master cooking définition de la recette de la « bonne organisation collective » Option : Remise d’un goodie en lien avec la cuisine, reprenant votre logo