Objectif de la formation
S’approprier la logique processus
Pratiquer des outils pour piloter un processus et l’animer pour en améliorer
la performance
Positionner le rôle du pilote et identifier ses responsabilités parmi les
acteurs qualité
Piloter et manager les processus
Tarif présentiel: 990,00 €
- Tarif distanciel : 810,00 €
Description
Comprendre l’approche processus et les enjeux associés
- Les processus : outil de management et de performance de l’entreprise
- Notions relatives aux éléments entrants et sortants
- Position du client
- Notion d’activité
- Identification des ressources et des méthodes
- Norme ISO 9001
Comprendre ce qu’est un processus
- Définitions de base
- Représentations d’un processus
- Les avantages et les inconvénients du raisonnement en processus
- Les différents types de processus
Pilote de processus : un rôle clef dans le management de la qualité
- Assurer la mise en cohérence avec la politique qualité
- Être garant de la prise en compte des besoins clients (internes ou externes)
- Définir les contributions individuelles et collectives, communiquer sur les résultats et les actions
- Animer, donner envie d’agir
- Améliorer les performances du processus
- Identifier les pièges à éviter pour le pilote de processus
Mettre en œuvre la démarche processus
- L’engagement de la direction
- La détermination du modèle
- Les bénéfices attendus
- La mobilisation autour de la notion de processus
Identifier les processus
- Les principaux processus de l’entreprise
- Les outils d’identification
- Les interactions
- Les cartographies : outil de visualisation
Caractériser et documenter les processus
- Les 5M
- Les méthodes
- Les acteurs
- Les fiches processus
Améliorer un processus
- Définir les informations nécessaires pour piloter un processus
- Mesurer la performance du processus dans une optique « qualité-coût-délai », choisir des indicateurs pertinents, fixer des objectifs de progrès en cohérence avec la politique qualité et les décliner aux acteurs
- Formaliser son plan d’actions
- Faire la différence entre les indicateurs de performance et ceux de surveillance
- Préparer et organiser des revues de processus : l’ordre du jour, les décisions à prendre
- Promouvoir une logique d’amélioration continue
Informations complémentaires
| Prix distanciel | 810 |
|---|---|
| Public visé | Direction, encadrement, responsabilité qualité, chefs de projets ou toute personne participant à l’organisation de l’entreprise |
| Moyen pédagogiques | Alternance de théorie et depratique. |
| Durée présentiel | 2 jours en présentiel |
| Durée en distanciel | 3 sessions de 0,5 jour et 1 heure de coaching individuel |
| Prérequis | Aucun |
| Fiche | Piloter et manager les processus.pdf |
Date formation présentiel:
- Mars : 25 au 26
- Juin : 13 au 14
- Octobre : 07 au 08
- Décembre : 16 au 17
Date formation distanciel:
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