Les fondamentaux de la communication à son service

Description

Comprendre, puis être compris

• Distinguer la communication en face à face, la communication par téléphone et la communication écrite
• La relation : l’établir, l’entretenir
• Éviter les suppositions : poser des questions et se baser sur des faits
• Utiliser les questions ouvertes et fermées en fonction de la situation
• Distinguer les 4 types de reformulations
• L’attitude qui permet un positionnement gagnant-gagnant
• Déterminer, informer et communiquer : l’importance de l’écoute active

Maîtriser les composantes d’une communication relationnelle efficace

• L’autre n’est pas moi !
• Maîtriser les bonnes pratiques de l’intelligence relationnelle
• Identifier les différents modes de relations interpersonnelles et styles de communication
• Le poids des mots, l’influence des gestes, la voix, le regard, l’espace, la posture etc. : apprendre à utiliser les outils à votre disposition
• Savoir utiliser la voix, le regard, l’espace
• Apprendre à coordonner sa communication verbale et non verbale

Comment développer mes atouts pour mieux communiquer ?

• Utiliser la formulation positive
• Structurer mon intervention pour convaincre
• Savoir improviser
• Savoir utiliser le silence pour impacter votre discours

Comment communiquer avec efficacité en situations délicates ?

• Rester attentif, concentré et détendu
• Identifier et gérer mes émotions
• Accepter la contradiction, utiliser les objections comme points d’appui
• Repérer les attitudes de crédulité, de méfiance ou de compétition, et savoir les gérer
• Utiliser les mots « justes »