Manuel d’accueil de l’autre

Description

Contenu de la formation

Mieux se connaître

• Mais qui suis-je grâce aux couleurs et à la PNL ?
• Et l’autre alors ?

Communiquer avec efficacité

• Pratiquer l’écoute empathique pour offrir un échange de qualité
• Accroître ses capacités d’écoute et d’observation
• S’assurer de la bonne compréhension du message émis
• Comprendre son interlocuteur et se faire entendre

Créer une relation de confiance avec son interlocuteur

• Utiliser efficacement le langage verbal et non-verbal
• Pratiquer la synchronisation pour créer une relation de qualité
• Décoder les attitudes de fermeture et de doute et les faire exprimer

Comprendre et se mettre à la portée de l’autre

• Reconnaître les différents types de relations et comprendre leurs influences sur l’échange
• Identifier les profils de communication et s’y adapter
• Cerner attentes et besoins de ses interlocuteurs pour communiquer sur le bon canal

Développer son intelligence relationnelle

• Gérer ses propres émotions dans la relation
• Tenir compte des émotions d’autrui
• Identifier les différentes réactions et « entendre » les non-dits
• Accompagner sans « porter » l’autre : différencier l’empathie de la sympathie

Gérer les situations difficiles (tensions, désaccords)

• Apprendre à anticiper et désamorcer les relations conflictuelles
• Savoir dire non et se positionner avec courtoisie mais fermeté
• Conserver une relation positive en situation de tension
• Détecter les états de stress et apprendre à y remédier