Communiquer positivement

Description

Diagnostic des situations de communication managériale

• Identifier et analyser les situations de communication, et celles d’un manager
• Repérer les difficultés
• Identifier les modes de communication inefficaces
• Choisir des clés pratiques pour muscler sa communication

Quel type de communicant, êtes-vous ?

• Analyser des situations de communication
• Adapter sa communication en situation de management

Les particularités de la communication managériale

• Identifier les populations cibles : publics internes et externes
• Les styles de communication managériale
• Choisir un style de communication approprié à son équipe

Renforcer ses qualités de communicant : écoute et persuasion

• Maîtriser les techniques d’écoute active et de reformulation
• Reconnaître les différentes typologies d’interlocuteurs et leurs préférences : VAKOG
• Développer sa capacité à convaincre et à mobiliser
• Préparation physique et mentale selon les évènements
• Soigner son entrée : la marche du roi
• Vendre ses idées
• Renforcer l’impact du langage du corps et gérer l’auditoire dans un environnement tendu

Travailler ses réflexes pour gérer les situations les plus difficiles

• Dire non lorsque c’est nécessaire : être assertif
• Développer son sens de la répartie en favorisant son esprit d’improvisation
• Traiter les sous-entendus et tirer parti des critiques justifiées
• Gérer les critiques agressives avec les techniques appropriées (DESC, le disque rayé, et recadrage) et résoudre les situations conflictuelles