Intégrer la relation client dans sa stratégie marketing

Description

Les avantages d’une stratégie « clients » au marketing

• Satisfaction
• Fidélisation
• Acquisition de nouveaux clients par le « bouche à oreille »
• Reconquête
• Augmentation du CA

Diagnostic de l’action commerciale

• Elaboration de questionnaires
• Evaluation de l’échantillon à interroger
• Mise en évidence des points forts et des points d’amélioration
• Organigramme
• Profil des commerciaux
• Offre
• Arguments commerciaux
• Actions marketing
• Témoignages clients

Mise en œuvre d’un plan d’action au marketing

• Définition de l’offre/prix
• Choix des actions aux moments propices du cycle de vie marché et clients : quand, comment ?
• Maximisation du budget marketing
• Mise en avant des bénéfices « clients »
• Adaptation des profils « vendeurs » aux profils « clients »
• Construction d’un programme relationnel en fonction des cibles, des objectifs et des offres
• Plans de formation des équipes (contenu et application)
• Optimisation des canaux selon les cibles et les objectifs : Web, MD, face à face, médias sociaux…
• Intégration d’une gestion rigoureuse de la relation « clients » afin de conquérir, reconquérir et fidéliser