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Communiquer efficacement en situation délicate

  • Code: A769
  • Durée:  0.5 jour
  • Prix: 265.00 €

Objectifs:

  • Renforcer ses capacités de communication : écouter sans s'effacer, s'exprimer sans agresser
  • Transformer les désaccords en opportunités de dialogue

  • Public concerné:
    Tout public  
  • Dates:
    25 septembre 2018
    27 novembre 2018
    21 mars 2019
    21 juin 2019
    04 octobre 2019
  • Lieu:  Vos locaux
    Nos locaux
  • Intervenants:
    Spécialiste en communication et en développement personnel  
  • Pré-requis:
    Aucun  
  • Technique d'animation:
    Alternance de théorie et de pratique. Exercices individuels et collectifs. Retour d’expériences. Échanges. Mises en situation. Jeux de rôles.

Programme:

Maîtriser l’outil DESC

  • Découverte de l’outil DESC et utilisation
  • Les 4 étapes du DESC
Gérer les situations de stress
  • Identifier les sources de pression
  • Distinguer le bon stress du mauvais stress
  • Développer des ancrages positifs
  • Savoir se relâcher et prendre du recul sur les situations conflictuelles
Développer sa force de conviction
  • Etre légitime
  • Rester factuel
  • Répondre aux questions
Répondre à une critique
  • Accepter la critique car elle n’est pas personnelle
  • Analyser la critique pour en retirer les faits
  • Construire la réponse constructive et la partager