Gouvernance et système d’information

Description

La gouvernance d’entreprise : enjeux économiques et organisationnels

• Détermination des facteurs clés contemporains de la réussite des entreprises
• Notion anglo-saxonne de gouvernance ; les impacts de l’économie mondiale
• Outils de classement pour une gouvernance opérationnelle, tactique, stratégique

Restituer le système d’information dans l’entreprise

• Les principaux processus de la DSI (ITIL, COBIT, CMMI)
• Le rôle clé et la démarche de l’urbanisme
• Les mécanismes de prise de décision et de contrôle
• Les différents modèles d’organisation interne pour la DSI

L’alignement stratégique

La méthode : le schéma directeur

Évolution des “bonnes pratiques” en matière de schéma directeur

La démarche : examen du cadre proposé par l’ITGI assurant l’alignement stratégique du SI par rapport à l’entrepris

Les avantages et les limites de l’approche

Les points de contrôle

L’évolution des démarches d’alignement stratégique

• Passage d’une logique informatique à une logique système d’information
• Niveau d’alignement : unilatéral, boucle de rétroaction ou intégration des démarches stratégiques informatique et d’entreprise ?
• Rôles et responsabilité des acteurs concernés

La création de valeur

La méthode : analyse des techniques de valorisation multidimensionnelles aux différents niveaux d’intervention

Domaines d’application privilégiés respectifs et principales contre-indications

La démarche : examen du cadre proposé par l’ITGI

Les avantages et les limites de l’approche

Les points de contrôle

L’évolution des méthodes de valorisation

• Passage d’une logique informaticienne à une logique d’entreprise
• Les limites du ROI et des démarches purement financières
• Des critères plus larges que la simple valorisation monétaire

Le champ organisationnel et humain

• Les profils de la DSI et la gestion des compétences et des carrières
• La qualité, la sécurité et les risques comme piliers de l’image du SI
• La maîtrise des méthodes de conception, de conduite et de communication
• Capital informationnel et capital humain : quels leviers d’action pour quels enjeux ?

Maîtriser les coûts et les budgets

• La dynamique des coûts du SI
• Deux modèles de gestion des coûts : analyse ABC-ABM, TCO
• Le pilotage efficient du processus budgétaire

Démontrer la performance du SI

• Règles générales pour construire des tableaux de bord pertinents, les qualités d’un bon indicateur, les tableaux de bord internes à la DSI : études, exploitation, help-desk, financier ; les tableaux de bord à destination des Directions opérationnelles : projets, qualité de service ; le tableau de bord général : exemple du IT Balanced Scorecard
• La mesure de la satisfaction des utilisateurs, la qualité perçue, les enquêtes de satisfaction
• Les Contrats de Service ou SLA, fixer le niveau de service attendu, mesurer et améliorer la performance, les indicateurs pertinents par familles de SLA
• Le benchmarking

Mettre en œuvre la gouvernance informatique

Comment définir et lancer le projet gouvernance

Adopter une démarche simple et pragmatique de type :

• Analyse de l’existant et comparaison aux meilleures pratiques
• Identification des opportunités d’évolution et recommandations
• Élaboration d’un plan d’actions à court, moyen et long terme

L’organisation au service de la gouvernance

Comment institutionnaliser la gouvernance informatique au sein de la DSI

Stratégie technologique

Portefeuille de projets