Développer son aisance au téléphone

Home/Communication écrite et orale/Développer son aisance au téléphone

Développer son aisance au téléphone

Tarif présentiel: 990,00 

- Tarif distanciel : 810,00 

Objectif de la formation

Renforcer la qualité de sa communication au téléphone

Développer son aisance

Maîtriser les bons réflexes au téléphone

Se sortir habillement des situations difficiles

Gagner du temps et de l’efficacité

Description

Se préparer à communiquer par téléphone

  • Identifier votre style de communication
  • Affirmer et valoriser votre expression orale : la voix, l’élocution …
  • Comment optimiser votre relationnel auprès de vos interlocuteurs : la présence au téléphone et la spontanéité
  • Se préparer à téléphoner : attitudes, image de soi, empathie, flexibilité

 

Structurer l’entretien et gérer le temps de la communication

  • Maîtriser les étapes de l’entretien
  • Cadrer le temps
  • Écouter, questionner, reformuler
  • Conclure l’appel et prendre congé sur une bonne impression
  • Optimiser l’efficacité de votre communication

 

Traiter l’appel avec tact et pertinence

  • Filtrer élégamment, faire patienter
  • Transférer et reprendre un correspondant avec courtoisie
  • Prendre un message pertinent et fidèle
  • Préparer et réussir ses appels

 

Anticiper et désamorcer les objections, réclamations ou situations difficiles

  • Comment désamorcer les comportements défensifs ?
  • Repérer les différents types de tension et de stress
  • Transformer l’objection en source de progrès
  • Mettre en confiance
  • Gérer les bavards, les impatients, les mécontents …

 

Elaborer des outils de communications efficaces

Informations complémentaires

Prix distanciel

810

Public visé

Toute personne amenée à interagir par téléphone avec des clients, des fournisseurs …

Moyen pédagogiques

Alternance de théorie et depratique.
Exercices individuels et collectifs.
Retour d’expériences.
Echanges.
Mises en situation.
Jeux de rôles.
Entraînements.

Durée présentiel

2 jours en présentiel

Durée en distanciel

3 sessions de 0,5 jour et 1 heure de coaching individuel

Prérequis

Aucun

Fiche

Développer son aisance au téléphone.pdf

Date formation présentiel:
- Février : 08 au 09
- Avril : 11 au 13
- Juillet : 04 au 05
- Octobre : 10 au 11

Date formation distanciel:
- Janvier : 19 après-midi, 23 après-midi et 26 après-midi
- Mars : 07 après-midi, 11 après-midi et 12
- Juin : 06 après-midi, 10 après-midi et 11
- Novembre : 21 après-midi, 25 après-midi et 26 après-midi

Cliquez içi pour télécharger la fiche PDF

Title

Pédagogie

Formation pour adultes

ACCOFOR est un réseau d’experts pédagogues qui accompagne les dirigeants, les managers et les collaborateurs dans leur formation professionnelle et leur développement. Nous offrons un service personnalisé et efficace pour vous aider à atteindre vos objectifs. Rejoignez-nous pour booster votre carrière !

Nous Contacter

10, rue des Fédérés - 78280 Guyancourt

Phone: 01 47 83 48 14

Web: Accofor

Articles récents

Go to Top