Développer des relations positives au travail

Description

Apprendre à se positionner dans l’équipe et vis-à-vis de sa hiérarchie

• Définir les défis à relever par l’équipe
• Place du groupe dans son environnement. Objectifs et échéances
• Compétences et expériences à partager. Diagnostic relationnel
• Identifier son propre rôle dans le groupe. Position officielle et résultats attendus. Image de marque
• Se positionner par rapport à sa hiérarchie. Positionner son équipe

Établir des relations interpersonnelles productives

• Faire le point sur les différents aspects de sa personnalité
• Au moyen d’un test complet d’analyse transactionnelle, savoir dans quelle situation on adopte telle ou telle attitude
• Attitude normative, nourricière, rationnelle, spontanée ou soumise.
• Mettre en place un système de transactions performant
• Repérer l’état relationnel de l’interlocuteur. S’adapter au système de perception des autres
• Aider les membres de l’équipe à accéder à son propre système relationnel
• Prendre l’habitude de verbaliser sa satisfaction
• Élaborer un contrat de relations gagnant-gagnant

S’adapter aux personnalités difficiles

• Les différentes catégories de gens difficiles
• Leur mode de perception de l’autre
• Risques encourus de part et d’autre
• Faire de son interlocuteur un allié. Trouver des solutions de repli, prendre de la distance
• Faire valoir ses droits et les faire respecter
• Comment éviter le conflit ? Comment en sortir ?

Résoudre les situations conflictuelles

• Comprendre les mécanismes des conflits
• Identifier les différents types de conflits
• Repérer les comportements passifs, agressifs ou manipulateurs
• Prendre en compte la dimension émotionnelle
• Savoir gérer les émotions de ses interlocuteurs
• Améliorer sa maîtrise émotionnelle

S’affirmer pour mieux désamorcer les conflits

• Gérer les demandes abusives
• Formuler un refus sans provoquer de tension
• Faire des critiques constructives
• Répondre aux critiques