Objectifs:

Maîtriser les étapes de la transformation Lean. Repérer les changements culturels, organisationnels et managériaux nécessaires au passage à un management Lean. Repérer les gaspillages et s’organiser pour les réduire.  

Programme:

Les fondements de la pensée Lean

• Appréhender l'état d'esprit du Lean management
• Différence entre Lean manufacturing et Lean management
• Lean et les démarches d'amélioration continue
• Le principe de valeur ajoutée pour le client
• La notion de " gaspillage "
• Le modèle processus

Par où commencer : choix des projets d'amélioration Lean

• L'analyse des processus (Value Stream Mapping)
• Le chiffrage des gains (coûts)

Les principaux outils dédiés au Lean management

• Le DMAIC et la résolution de problèmes
• Les 5S
• L'esprit Kaizen
• La mise en oeuvre de chantiers Kaizen
• Les sept gaspillages dans les services
• La Voix du client : outils crm, outil de diagramme de kano

Comment déployer la démarche Lean management dans les services ?

• Le plan de déploiement
• Les indicateurs de performance
• La formation
• La conduite du groupe au travail

Comment manager son équipe en adoptant la " Lean attitude "

• La communication
• La reconnaissance
• L'exemplarité
• Bienvenue aux problèmes