Objectifs:
Comprendre les complémentarités et les spécificités des différents référentiels.
Acquérir des repères et réflexes utiles lors des mises en pratique.
Rechercher la cohérence et réduction du risque de contradiction entre les référentiels.
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- Public concerné:
Toute personne en charge de piloter, concevoir ou réviser un système qualité ou de piloter un projet de certification
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Dates:
01 octobre 2018 au 02 octobre 2018
22 novembre 2018 au 23 novembre 2018
25 mars 2019 au 26 mars 2019
24 juin 2019 au 25 juin 2019
30 septembre 2019 au 01 octobre 2019
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Lieu:
Paris
- Intervenants:
Spécialiste de la qualité en informatique et en entreprise
- Pré-requis:
- Technique d'animation:
Alternance de théorie et de pratique.
Exercices individuels et collectifs.
Retour d’expériences.
Echanges.
Etudes de cas.
Entraînements.
Mises en situation.
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Programme:
Les fondamentaux en système d'information
- Différences entre système de management et système de gestion
- Différences entre système de gestion et gestion de services
- Différences entre services informatiques et services en systèmes d'information
Les principes essentiels à tout système
- Analyse de risques, continuité d'activité, alignement stratégique...
- Principe d'amélioration continue et de la performance
- Principe du système de management
- Principe du système intégré
La gouvernance des SI selon COBIT
- La gouvernance des systèmes d'information selon COBIT
- La philosophie de COBIT
- Le champ d'actions de COBIT
- Le synoptique de ses processus
- Les exigences de contrôle
La contribution d'ITIL à la gouvernance des systèmes d'information
- ITIL v3 et la gestion du système d'information
- La philosophie d'ITIL, son architecture, ses concepts
- Le champ d'actions d'ITIL
- Le synoptique de ses processus
- Articulation avec COBIT
La contribution de CMMI à la gouvernance des systèmes d'information
- CMMi et la gestion des projets
- La philosophie de CMMi son architecture, ses concepts
- Le champ d'actions de CMMi
- Le synoptique de ses processus
- Articulation avec COBIT et ITIL
ISO 9001, ISO 20000, ISO 27001 …
- Etude du système documentaire
- Utilisation : apprendre à naviguer dans le système
Mettre en œuvre les référentiels actuels : les points sensibles
Comment traiter les points critiques des référentiels actuels : les recouvrements, la complexité des modèles, les terminologies différentes, etc.
La différence entre référentiels de bonnes pratiques et référentiel de certification
Les différents niveaux dans la définition des processus de la DSI en fonction de son organisation, de ses implantations géographiques
Les effets sur l’organisation de la DSI, les rôles et responsabilités dans la répartition des activités
Utiliser un outil de modélisation ou de dessin de processus
- Quelles différences ?
- Apports et limites des outils de modélisation
- Quelles conséquences sur la mise en œuvre des démarches et la construction du Système de Management
Organisation de la DSI et choix de référentiels
- Comment prendre en compte l’existence de “démarches locales” sur un ou plusieurs des référentiels ?
- Quel périmètre pour le Système de Management ? Avantages et inconvénients de différentes approches
- Cas des DSI orientées maîtrise d’ouvrage ou maîtrise d’œuvre, proportion d’activité sous-traitée, nature de cette sous-traitance
- La DSI centralisée ou décentralisée : quelles influences sur le Système de Management ?
- Conformités réglementaires (qualité, sécurité, environnement) selon les clients/utilisateurs, conformité par pays si DSI multinationale
- Quelles sont les conséquences du passage d’une organisation en silos à une organisation transverse, en termes de mobilisation et de responsabilisation des acteurs
- Comment s’accommoder des incontournables, en termes d’organisation, que sont le centre de service ITIL, la séparation des responsabilités en sécurité, la revue de direction dans l’ISO 9001, etc.
- Quel degré d’autonomie dans la définition et le déploiement du Système de Management ?
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