L’art du Feed-Back

Description

Contenu de la formation

Prendre conscience de l’impact de sa communication

• Les obstacles dans la communication
• Les registres de la communication : faits, opinions, sentiments
• L’impact du langage non-verbal
• Favoriser l’expression des collaborateurs

Intégrer le feedback à sa communication

• Co-construction de la définition de feedback
• Mesurer l’importance de soigner son discours
• Faire preuve d’empathie, de bienveillance et de reconnaissance
• Établir une dynamique positive et un climat de confiance au sein de son équipe
• Définir le feedback et son importance au quotidien
• Associer feedback et communication managériale
• Faire du feedback un outil de management

Maîtriser les étapes du feedback

• Choisir le moment opportun et un lieu propice au feedback
• S’assurer de la disponibilité de son interlocuteur
• S’appuyer sur des faits
• Exprimer ses ressentis
• Gérer les réactions de ses interlocuteurs
• Préparez votre feedback et entraînez vous à traiter les erreurs et recadrer les fautes

Les outils du feed-back

• Dire non, négocier et recadrer
• Pratiquer la méthode DESC pour gagner en efficacité
• Faire de la critique un point de départ et la transformer en solution
• Comprendre par l’expérience les notions d’intelligence émotionnelle et relationnelle
• Développer sa congruence en situation relationnelle : rester ferme sur l’objectif et souple dans la relation

Faire du feedback un outil de management et de reconnaissance

• Instaurer une culture du feedback
• Viser développement des compétences et reconnaissance de ses collaborateurs

Savoir demander et recevoir du feedback

• Profiter des échanges pour augmenter la confiance dans l’équipe
• Recevoir une critique de manière constructive
• Mettre en place un plan d’actions