SUR-MESURE

Objectifs :

• Concevoir des déroulés andragogiques et des programmes de formation opérationnels
• Bâtir une progression andragogique et ordonnancer les séquences Savoir lancer une formation et structurer son déroulement Appuyer ses apports verbaux par des visuels
• Traduire les contenus de formation en images, schémas, cartes mentales
• Faciliter la mémorisation
• Faciliter l'utilisation des acquis de formation

Objectifs :

Etre en capacité :

• D'identifier nos clients pour intégrer leurs visions dans les décisions
• D'appliquer les rituels clients
• D'exercer l'écoute client et identifier ses attentes (implicites et explicites) et besoins
• De formaliser et décliner l'engagement collectif vers la culture de service à tous niveaux
• D'assurer le retour d'information régulier au client afin de renforcer sa confiance
• De mesurer la satisfaction client et traiter/suivre les réclamations
• De définir les standards managériaux à la culture de service et les faire appliquer
• De mettre en application les basiques du Lean en termes d'animation d'équipe
• De déployer un management visuel

La priorité est de satisfaire le client en livrant rapidement et régulièrement des services à grande valeur ajoutée. » Exploiter par des processus agiles, tirés du Lean, le changement pour donner un avantage compétitif au client.

Objectifs:

Savoir exprimer son leadership. Savoir se positionner, prendre sa place. Savoir exprimer sa pensée clairement et précisément. Savoir motiver son équipe par les mots et les émotions.

Objectifs:

Se connaître au travers de sa voix, connaître ses forces et ses faiblesses. Savoir gérer son stress par la voix. Savoir engager son corps au bénéfice de sa voix.