Objectif de la formation
Renforcer la qualité de sa communication au téléphone
Développer son aisance
Maîtriser les bons réflexes au téléphone
Se sortir habillement des situations difficiles
Gagner du temps et de l’efficacité
Développer son aisance au téléphone
Tarif présentiel: 990,00 €
- Tarif distanciel : 810,00 €
Description
Se préparer à communiquer par téléphone
- Identifier votre style de communication
- Affirmer et valoriser votre expression orale : la voix, l’élocution …
- Comment optimiser votre relationnel auprès de vos interlocuteurs : la présence au téléphone et la spontanéité
- Se préparer à téléphoner : attitudes, image de soi, empathie, flexibilité
Structurer l’entretien et gérer le temps de la communication
- Maîtriser les étapes de l’entretien
- Cadrer le temps
- Écouter, questionner, reformuler
- Conclure l’appel et prendre congé sur une bonne impression
- Optimiser l’efficacité de votre communication
Traiter l’appel avec tact et pertinence
- Filtrer élégamment, faire patienter
- Transférer et reprendre un correspondant avec courtoisie
- Prendre un message pertinent et fidèle
- Préparer et réussir ses appels
Anticiper et désamorcer les objections, réclamations ou situations difficiles
- Comment désamorcer les comportements défensifs ?
- Repérer les différents types de tension et de stress
- Transformer l’objection en source de progrès
- Mettre en confiance
- Gérer les bavards, les impatients, les mécontents …
Elaborer des outils de communications efficaces
Informations complémentaires
| Prix distanciel | 810 |
|---|---|
| Public visé | Toute personne amenée à interagir par téléphone avec des clients, des fournisseurs … |
| Moyen pédagogiques | Alternance de théorie et depratique. |
| Durée présentiel | 2 jours en présentiel |
| Durée en distanciel | 3 sessions de 0,5 jour et 1 heure de coaching individuel |
| Prérequis | Aucun |
| Fiche | Développer son aisance au téléphone.pdf |
Date formation présentiel:
- Février : 08 au 09
- Avril : 11 au 12
- Juillet : 04 au 05
- Octobre : 10 au 11
Date formation distanciel:
- Janvier : 19 après-midi, 23 après-midi et 26 après-midi
- Mars : 07 après-midi, 11 après-midi et 12 après-midi
- Juin : 06 après-midi, 10 après-midi et 11 après-midi
- Novembre : 21 après-midi, 25 après-midi et 26 après-midi
