Recadrer et/ou débriefer un collaborateur

Description

Bien communiquer

• Emetteur / récepteur : être responsable de la qualité de la communication pour maîtriser les entretiens
• Appréhender la notion de  » feed-back  » au cours d’un échange
• Les composantes de la voix : ton, volume, timbre, articulation, débit, rythme, hauteur, silence
• Comprendre que la voix transmet de l’énergie
• Utiliser les outils : écoute active, reformulation, questionnement, parler positif, présent et futur

Dire ce qui va et ne va pas sans démotiver

• Etablir une dynamique qui maintient la motivation
• Appliquer les règles de base d’un feedback efficace
• Comprendre les attentes et les besoins du collaborateur
• Etre prêt à répondre aux objections
• L’impliquer dans la recherche de solutions
• Mettre en œuvre un plan de progrès et d’action

Le déroulement d’un débrief réussi

• Accueillir son collaborateur
• Créer une ambiance conviviale
• Faire une introduction
• Poser des questions, écouter et reformuler
• Argumenter efficacement
• Motiver et encourager son collaborateur autour des objectifs
• Le recadrage
• Conclure de façon positive et prendre un rendez-vous pour l’avenir
• Prise de congé

Mener les entretiens de recadrage

• Les principes majeurs à respecter
• L’entretien avec faits
• L’entretien sans faits
• Le deuxième entretien
• L’entretien de rupture
• Le suivi des entretiens

Les obstacles à éviter

• Prendre conscience des attitudes négatives : trop parler, être confus, rester dans le non-dit, mal écouter
• Comment remédier à ces comportements

Gérer les comportements difficiles

• Typologie des comportements
• Gérer le silence
• Gérer la critique
• Gérer la manipulation
• Gérer l’agressivité