Gestion du risque client et crédit management

Description

La nécessaire maîtrise du risque crédit clients

• Comprendre le mécanisme de la défaillance des entreprises
• Coût de l’impayé : enjeu du délai de paiement et impacts financiers
• La fonction crédit management : historique, organisation, contenu, missions

Se renseigner sur ses clients (ou prospects)

La prévention des risques

• Précautions à prendre à l’ouverture des comptes
• Fixation et révision des plafonds d’en-cours
• Les conditions générales de vente et les clauses relatives au paiement

La sécurisation et la gestion des risques

• Les moyens de paiement à privilégier
• Les garanties et sûretés faciles à mettre en œuvre

L’évaluation et la gestion des comptes clients

• Les indicateurs : en-cours, retards, délais
• La mise sous surveillance des comptes clients
• Le contrôle des commandes et des factures

Fondamentaux d’un recouvrement efficace

• Organisation et efficacité des actions de relances écrites et téléphoniques
• Du précontentieux au recouvrement judiciaire : organisation, missions, contenus des actions
• Pilotage de l’efficacité et leviers d’un recouvrement performant : outils, méthodes, suivi

Optimiser la performance du crédit management de l’entreprise

• Diagnostic de la performance : quels sont les objectifs et les moyens ?
• Outils de pilotage et de suivi de l’efficacité ; formation et contribution des acteurs de l’entreprise
• Un environnement propice à la maîtrise du DSO : Loi de Modernisation

Créer une synergie avec la force de vente

• Développer sa crédibilité vis-à-vis de la force de vente
• Solliciter l’intervention des commerciaux dans la prévention et le recouvrement

Réagir au dépôt de bilan d’un client

• Étapes et acteurs des procédures de redressement et liquidation judiciaire
• Produire ses créances, exercer la clause de réserve de propriété