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Savoir communiquer en toute circonstance

  • Code: A005
  • Durée:  2 jours
  • Prix: 990.00 €

Objectifs:

Acquérir une méthodologie pour trouver rapidement les mots, le ton, les attitudes les plus appropriés. Réagir le plus aisément à l’improviste. Passer d’un langage réactif à un langage proactif. Améliorer son écoute active. Faire face aux situations difficiles. Savoir prendre du recul et se préserver dans les moments de stress.

  • Public concerné:
    Toute personne souhaitant développer leurs capacités de communication
  • Dates:
    05 février 2018 au 06 février 2018
    05 avril 2018 au 06 avril 2018
    14 mai 2018 au 15 mai 2018
    02 juillet 2018 au 03 juillet 2018
    20 septembre 2018 au 21 septembre 2018
  • Lieu:  Paris
  • Intervenants:
    Spécialiste en communication
  • Pré-requis:
  • Technique d'animation:
    Alternance de théorie et de pratique. Repérer son profil de communicateur. Jeux de rôles en groupe. Echanges de bonnes pratiques. Mise en situation et débriefings. Plan d’actions.

Programme:

Découvrir les fondements de la communication

  • Les critères d’une communication efficace
  • Les éléments précis qui génèrent la réussite ou l’échec d’une communication au quotidien
  • Les mécanismes de la pensée
  • Le traitement de l’information et les comportements professionnels efficaces
  • Les positions de la vie
  • Force de la voix, du regard et de la posture
  Communiquer avec efficacité

Accroître ses capacités d’écoute et d’observation

  • Offrir une écoute de qualité
  • S’assurer de la bonne compréhension du message
  • Comprendre et se faire comprendre

Obtenir la confiance de son interlocuteur

  • Utiliser efficacement le langage verbal et non verbal
  • Pratiquer la synchronisation pour créer un lien relationnel de qualité
  • Décoder les attitudes de fermeture ou de doute et les faire exprimer
  • Identifier le profil de son interlocuteur

Devenir conscient des besoins et attentes de l’autre

  • Reconnaître les différents types de relations et comprendre leurs influences sur l’échange
  • Cerner les différents besoins de son interlocuteur
  • Etablir un lien entre leurs besoins et leurs réactions
S’adapter facilement et rapidement aux autres
  • Comprendre la façon de réfléchir et d’agir vis-à-vis de ses interlocuteurs
  • Adapter sa communication et son argumentation
  Choisir le meilleur canal de communication
  • Déterminer le type de message le plus adapté à la situation
  • S'interroger sur le récepteur et ses attentes
  • Définir les spécificités de la communication écrite par rapport à l'usage de la parole
  • Etre conscient des limites de la communication par courrier
Développer l'impact de ses messages
  • Structurer ses messages
  • Valoriser ses idées
  • Adopter le ton juste
  • Développer le sens de la répartie
  • Rester réactif grâce à l'improvisation
  Communiquer en situation difficile
  • Maîtriser ses émotions
  • Prendre du recul
  • S'affirmer sans agressivité
  • Choisir les mots appropriés
  • Oser dire "non"
Gérer les situations délicates
  • Repérer les différents types de conflits
  • Prendre conscience des comportements non verbaux