Objectifs:

Acquérir une méthodologie pour trouver rapidement les mots, le ton, les attitudes les plus appropriés. Réagir le plus aisément à l’improviste. Passer d’un langage réactif à un langage proactif. Améliorer son écoute active. Faire face aux situations difficiles. Savoir prendre du recul et se préserver dans les moments de stress.

Programme:

Découvrir les fondements de la communication

• Les critères d’une communication efficace
• Les éléments précis qui génèrent la réussite ou l’échec d’une communication au quotidien
• Les mécanismes de la pensée
• Le traitement de l’information et les comportements professionnels efficaces
• Les positions de la vie
• Force de la voix, du regard et de la posture

Accroître ses capacités d’écoute et d’observation

• Offrir une écoute de qualité
• S’assurer de la bonne compréhension du message
• Comprendre et se faire comprendre

Obtenir la confiance de son interlocuteur

• Utiliser efficacement le langage verbal et non verbal
• Pratiquer la synchronisation pour créer un lien relationnel de qualité
• Décoder les attitudes de fermeture ou de doute et les faire exprimer
• Identifier le profil de son interlocuteur

Devenir conscient des besoins et attentes de l’autre

• Reconnaître les différents types de relations et comprendre leurs influences sur l’échange
• Cerner les différents besoins de son interlocuteur
• Etablir un lien entre leurs besoins et leurs réactions

• Comprendre la façon de réfléchir et d’agir vis-à-vis de ses interlocuteurs
• Adapter sa communication et son argumentation

• Déterminer le type de message le plus adapté à la situation
• S'interroger sur le récepteur et ses attentes
• Définir les spécificités de la communication écrite par rapport à l'usage de la parole
• Etre conscient des limites de la communication par courrier

• Structurer ses messages
• Valoriser ses idées
• Adopter le ton juste
• Développer le sens de la répartie
• Rester réactif grâce à l'improvisation

• Maîtriser ses émotions
• Prendre du recul
• S'affirmer sans agressivité
• Choisir les mots appropriés
• Oser dire "non"

• Repérer les différents types de conflits
• Prendre conscience des comportements non verbaux