Objectifs:
Gagner du temps et de l’efficacité dans la rédaction des e-mails.
Se distinguer par la qualité rédactionnelle de ses e-mails.
Développer l'impact de ses e-mails.
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- Public concerné:
Toute personne souhaitant améliorer l’impact de ses emails
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Dates:
02 février 2018 au 02 février 2018
06 avril 2018 au 06 avril 2018
28 mai 2018 au 28 mai 2018
07 septembre 2018 au 07 septembre 2018
16 novembre 2018 au 16 novembre 2018
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Lieu:
Paris
- Intervenants:
Spécialiste en communication
- Pré-requis:
- Technique d'animation:
Alternance de théorie et de pratique.
Pratiques de conception, de réalisation puis d’animation.
Entraînements.
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Programme:
Pourquoi un email
- Quelles différences entre le téléphone, le fax, la lettre et l'e-mail ?
- Choisir l'e-mail : quand et pourquoi
Gagner du temps en s’organisant
- Traiter ses e-mails en fonction de l'objet, de l'expéditeur, de l'arrivée et de la priorité
- Respecter les urgences, l'importance et la position hiérarchique de l'expéditeur sans être débordé
- Planifier des plages horaires pour traiter ses e-mails afin d'optimiser son organisation
Utiliser une méthodologie de rédaction courte et claire
- Comment accrocher/capter l'attention du lecteur ?
- Être attentif au choix des destinataires en fonction de l'objectif
- Commencer les e-mails de façon à donner envie de lire la suite du message
- Rédiger des messages qui accrochent pour susciter une réponse rapide
- Rédiger des phrases courtes, simples et lisibles
- Utiliser les mots-clés
- Choisir le bon mot, la bonne tournure
- Connaître les mots et expressions à éviter.
- Vérifier l’orthographe, la syntaxe et la ponctuation
- Maîtriser le ton et les formules de politesse
- Relire en se plaçant du point de vue du destinataire
Savoir répondre aux e-mails efficacement
- Savoir « accuser réception »
- Adapter sa réponse en fonction de la demande et du destinataire
- Etre proactif : apporter une réponse brève et pertinente
- Mettre en place des « e-mails types » pour les demandes récurrentes
Soigner la mise en forme
- Veiller à la lisibilité
- Organiser le message en paragraphes clairs et aérés
- Définir le choix des couleurs, des polices, des typographies…
- Créer des liens hypertextes pour gagner en interactivité
- Optimiser l’envoi des pièces jointes
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