Objectifs:

Gagner du temps et de l’efficacité dans la rédaction des e-mails. Se distinguer par la qualité rédactionnelle de ses e-mails. Développer l'impact de ses e-mails.

Programme:

Pourquoi un email

• Quelles différences entre le téléphone, le fax, la lettre et l'e-mail ?
• Choisir l'e-mail : quand et pourquoi

• Traiter ses e-mails en fonction de l'objet, de l'expéditeur, de l'arrivée et de la priorité
• Respecter les urgences, l'importance et la position hiérarchique de l'expéditeur sans être débordé
• Planifier des plages horaires pour traiter ses e-mails afin d'optimiser son organisation

• Comment accrocher/capter l'attention du lecteur ?
• Être attentif au choix des destinataires en fonction de l'objectif
• Commencer les e-mails de façon à donner envie de lire la suite du message
• Rédiger des messages qui accrochent pour susciter une réponse rapide
• Rédiger des phrases courtes, simples et lisibles
• Utiliser les mots-clés
• Choisir le bon mot, la bonne tournure
• Connaître les mots et expressions à éviter.
• Vérifier l’orthographe, la syntaxe et la ponctuation
• Maîtriser le ton et les formules de politesse
• Relire en se plaçant du point de vue du destinataire

• Savoir « accuser réception »
• Adapter sa réponse en fonction de la demande et du destinataire
• Etre proactif : apporter une réponse brève et pertinente
• Mettre en place des « e-mails types » pour les demandes récurrentes

• Veiller à la lisibilité
• Organiser le message en paragraphes clairs et aérés
• Définir le choix des couleurs, des polices, des typographies…
• Créer des liens hypertextes pour gagner en interactivité
• Optimiser l’envoi des pièces jointes