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Mieux communiquer pour mieux décoder : écoute active

  • Code: A264
  • Durée:  2 jours
  • Prix: 990.00 €

Objectifs:

Développer ses capacités d'écoute. Maîtriser les techniques qui facilitent l'expression de ses interlocuteurs. Enrichir ses capacités relationnelles.

  • Public concerné:
    Toute personne souhaitant renforcer ses qualités d’écoute  
  • Dates:
    27 août 2018 au 28 août 2018
    11 octobre 2018 au 12 octobre 2018
    10 décembre 2018 au 11 décembre 2018
    11 mars 2019 au 12 mars 2019
    16 mai 2019 au 17 mai 2019
  • Lieu:  Paris
  • Intervenants:
    Spécialiste en communication  
  • Pré-requis:
  • Technique d'animation:
    Alternance de théorie et de pratique. Jeux de rôles. Mise en situation. Exercices en groupe.

Programme:

L'importance d'une écoute de qualité

  • Qu'est-ce qu'écouter ?
  • Comment écouter ?
  • Les différentes qualités d'écoute
  • Bonnes et mauvaises habitudes d'écoute
  Les clés du dialogue
  • Le face à face : règles de base
  • Exister en occupant sa place
  • Laisser exister en pratiquant l'écoute active
  L'écoute de l'autre pour créer la confiance
  • Mettre en place les règles de base dans la relation
  • Observer et s'adapter à son interlocuteur (verbal et non-verbal)
  • Se synchroniser avec son interlocuteur
  • Choisir les canaux de communication adaptés
  • Accepter la contradiction, accueillir les émotions de son interlocuteur
  • Rester disponible pour l'autre
  S'approprier les outils de l'écoute active
  • Développer la congruence entre son verbal et non-verbal
  • Intégrer les différentes techniques de reformulation
  • Donner des signes de reconnaissance et un feed-back appropriés
  • Utiliser efficacement le silence
  • Concilier écoute et prise de notes
  L'écoute active au service d'une communication performante
    • Maîtriser les étapes d'un entretien en face à face (proposer, fixer les règles, conduire et clore un entretien)
    • Quelles règles respecter pour mieux communiquer avec ses interlocuteurs dans la durée ?
  • Maîtriser les caractéristiques de l'écoute d'un groupe en réunion positionnement dans une réunion, prise de notes, etc.)
  • S'adapter à des situations diverses (écoute dans les entretiens difficiles, écoute au téléphone, écoute en milieu interculturel)