Formation

Home / Formation

Nombre de vue: 6

Gestion et Communication en période difficile

  • Code: A001
  • Durée:  2 jours
  • Prix: 990.00 €

Objectifs:

Surveiller et anticiper une crise. Mettre en place et Gérer la communication interne et externe. Limiter l’impact de la crise.

  • Public concerné:
    Dirigeants et cadres dirigeants, « porte-parole », responsables de communication …
  • Dates:
    22 mars 2018 au 23 mars 2018
    21 juin 2018 au 22 juin 2018
    03 septembre 2018 au 04 septembre 2018
    03 décembre 2018 au 04 décembre 2018
  • Lieu:  Paris
  • Intervenants:
    Spécialiste en communication  
  • Pré-requis:
    Capacité à analyser une situation
  • Technique d'animation:
    Alternance de théorie et de pratique. Exercices face caméra. Etudes de cas. Simulation d’interviews. Jeux de rôle. Vidéo.

Programme:

Qu’est-ce qu’une situation de crise ?

  • Les caractéristiques, les différents types de crise
  • L’urgence, la gravité, la soudaineté, la durée …
  • La crise résultat d’un dysfonctionnement : bien identifier le type de crise et récolter le maximum d’informations pour élaborer une stratégie
  Reconnaître et maîtriser les différentes phases d'une crise, apprendre du vécu
  • Quand est-ce important de communiquer pendant une crise pour anticiper les mauvaises communications
  • Il n'existe pas deux crises semblables : établir un scénario d'anticipation sur mesure
  • Les 5 premières minutes et les 3 messages incontournables
  • Gérer la situation et garder le contrôle des évènements : la clé pour surmonter la crise
  • Tirer des leçons à partager avec les collaborateurs, pour améliorer votre stratégie de communication interne et externe
  • Se préparer à monter "au front" : le porte-parole face à divers publics, y compris le personnel de l'entreprise
  • Délivrer des informations factuelles, exactes et complètes.
  • Motiver les silences, éviter les pièges.
  • Définir et adapter les messages selon chaque public cible : contrôler l'information pour gérer la communication
  • La mobilisation et l'information du management et du personnel, tous ambassadeurs de l'entreprise pour maintenir la confiance avant, pendant et après la crise.
  Les actions à mener après la crise
  • Bien organiser sa conférence de presse : trouver la bonne
  • communication pour terminer la crise
  • Le suivi relationnel dans la confiance : retour d’expérience et
  • opportunité pour une nouvelle évolution
  • Analyse et bilan
  Surveiller et anticiper
  • L'inventaire des cas probables passés
  • L'inventaire des cas probables futurs
  • L'analyse des différentes stratégies
  • Les modalités pratiques d'alerte
  • L'équipe chargée de la communication en période de crise
  • Définir et communiquer une procédure de communication de crise
  • Connaître et anticiper les comportements inhibiteurs en situation de crise