Programme:
Se synchroniser avec son interlocuteur
- Comprendre la place du non-verbal dans la communication interpersonnelle
- Décrypter les gestes et expressions non verbales les plus courantes
- Ajuster sa communication non verbale
Adapter son style de communication au contexte
- Comprendre le contexte
- Rester centré sur le but de la relation afin d'en respecter le cadre et les frontières
- Etre conscient de l'espace qui est laissé à l'interlocuteur : l'écoute, les questions, le silence
Exprimer / développer son empathie
- Décoder l'origine des réactions impulsives : « ping-pong » verbal, impatience, humeur, hypersensibilité, « trop plein » d'émotions...
- Expérimenter l'écoute et la reformulation empathique pour clarifier ses messages et mieux comprendre ceux de ses interlocuteurs
- Trouver la bonne distance
Créer un climat de confiance
- Construire des liens de confiance, des relations authentiques et constructives
- Développer un climat de confiance pour développer ses relations professionnelles
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