Programme:
Développer son intelligence émotionnelle
- Repérer l’apparition des émotions : détecter les zones de confort, d’inconfort, la colère, la peur…
- Identifier les émotions ressenties et celles simulées
- Reconnaître les signes de tensions : négation, hésitation, mal-être, blocage, respiration…
Exprimer / développer son empathie
- Décoder l'origine des réactions impulsives : « ping-pong » verbal, impatience, humeur, hypersensibilité, « trop plein » d'émotions...
- Expérimenter l'écoute et la reformulation empathique pour clarifier ses messages et mieux comprendre ceux de ses interlocuteurs
- Trouver la bonne distance
Distinguer faits, opinions et sentiments
- Distinguer les faits, les opinions et sentiments
- Repérer les distorsions en jeu dans la communication
- Mieux les distinguer et savoir les utiliser pour transmettre l'information
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