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Développer son aisance au téléphone

  • Code: A014
  • Durée:  2 jours
    En distanciel : 3 sessions d une demi-journée et 1h de coaching individuel
  • Prix: 990.00 €

Objectifs:

Renforcer la qualité de sa communication au téléphone Développer son aisance Maîtriser les bons réflexes au téléphone Se sortir habillement des situations difficiles Gagner du temps et de l’efficacité

  • Public concerné:
    Toute personne amenée à interagir par téléphone avec des clients, des fournisseurs …
  • Dates:
    10 février 2022 au 11 février 2022
    14 avril 2022 au 15 avril 2022
    07 juillet 2022 au 08 juillet 2022
    11 octobre 2022 au 12 octobre 2022
  • Lieu:  Paris
  • Intervenants:
    Spécialiste en communication
  • Pré-requis:
  • Technique d'animation:
    Alternance de théorie et de pratique. Appels simulés avec analyse et correction. Réponses aux objections. Entretiens. Jeux de rôles.

Programme:

Se préparer à communiquer par téléphone

  • Identifier votre style de communication
  • Affirmer et valoriser votre expression orale : la voix, l’élocution …
  • Comment optimiser votre relationnel auprès de vos interlocuteurs : la présence au téléphone et la spontanéité
  • Se préparer à téléphoner : attitudes, image de soi, empathie, flexibilité
  Structurer l'entretien et gérer le temps de la communication
  • Maîtriser les étapes de l'entretien
  • Cadrer le temps
  • Écouter, questionner, reformuler
  • Conclure l'appel et prendre congé sur une bonne impression
  • Optimiser l’efficacité de votre communication
  Traiter l'appel avec tact et pertinence
  • Filtrer élégamment, faire patienter
  • Transférer et reprendre un correspondant avec courtoisie
  • Prendre un message pertinent et fidèle
  • Préparer et réussir ses appels
  Anticiper et désamorcer les objections, réclamations ou situations difficiles
  • Comment désamorcer les comportements défensifs ?
  • Repérer les différents types de tension et de stress
  • Transformer l’objection en source de progrès
  • Mettre en confiance
  • Gérer les bavards, les impatients, les mécontents …
  Elaborer des outils de communications efficaces