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Optimiser sa relation client

  • Code: A721
  • Durée:  0.5 jour
  • Prix: 265.00 €

Objectifs:

  • Optimiser sa relation client interne et externe
  • Favoriser les ventes grâce au réseau interne
  • Améliorer sa relation client

  • Public concerné:
    Tout public
  • Dates:
    19 décembre 2018
    01 février 2019
    11 juin 2019
    18 octobre 2019
    28 novembre 2019
  • Lieu:  Vos locaux
    Nos locaux
  • Intervenants:
    Spécialiste relation client
  • Pré-requis:
    Aucun
  • Technique d'animation:
    Alternance de théorie et de pratique. Exercices individuels et collectifs. Retour d’expériences. Échanges. Mises en situation. Jeux de rôles.

Programme:

Construire son argumentaire

  • A qui il s'adresse: quelles cibles? B to B, B to C, C to C
  • Pour quel usage: matériel ou immatériel, produit standardisé ou offre sur mesure...
  • Avec quels bénéfices: résultats, gain de temps, d'efficacité, optimisation, rentabilité...
  • Quelle en est la preuve: démonstration, résultats concrets et chiffrés, études, témoignages….
Impliquer le réseau interne
  • Identifier tous les services contributifs au plan de développement
  • Cartographier les acteurs et comprendre leurs objectifs, ressources et contraintes : la matrice des ressources
  • Mobiliser les énergies autour d'objectifs communs et vaincre les possibles résistances.
Créer une relation de confiance
  • Construire des liens de confiance, des relations authentiques et constructives
  • Développer un climat de confiance pour développer ses relations professionnelles