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Traiter les objections clients

  • Code: A720
  • Durée:  0.5 jour
  • Prix: 265.00 €

Objectifs:

  • Découvrir les attentes et besoins du client / prospect
  • Traiter les objections clients / prospects

  • Public concerné:
    Tout public
  • Dates:
    17 décembre 2018
    28 mars 2019
    11 juin 2019
    18 octobre 2019
    27 novembre 2019
  • Lieu:  Vos locaux
    Nos locaux
  • Intervenants:
    Spécialiste de la vente
  • Pré-requis:
    Aucun
  • Technique d'animation:
    Alternance de théorie et de pratique. Exercices individuels et collectifs. Retour d’expériences. Échanges. Mises en situation. Jeux de rôles.

Programme:

Ecouter activement

  • Ecouter sans interrompre ; se concentrer sur les propos de son interlocuteur
  • Questionner
  • Reformuler pour assurer une bonne compréhension
  • Valider ensemble
Répondre / anticiper les objections
  • Comprendre l'origine des objections dans l'entretien de vente
  • Traiter les objections du client
  • Traiter spécifiquement l'objection prix
  • Acquérir des réflexes pour mieux rebondir sur les objections