Formation

Home / Formation

Nombre de vue: 0

Adapter sa communcation client

  • Code: A719
  • Durée:  0.5 jour
  • Prix: 265.00 €

Objectifs:

  • Développer ses capacités de communication dans le cadre de la relation client
  • Mieux identifier les besoins et attentes grâce à l’écoute active

  • Public concerné:
    Tout public
  • Dates:
    09 octobre 2018
    12 décembre 2018
    28 mars 2019
    07 juin 2019
    17 octobre 2019
  • Lieu:  Vos locaux
    Nos locaux
  • Intervenants:
    Spécialiste en communication
  • Pré-requis:
    Aucun
  • Technique d'animation:
    Alternance de théorie et de pratique. Exercices individuels et collectifs. Retour d’expériences. Échanges. Mises en situation. Jeux de rôles.

Programme:

Développer sa communication au téléphone

  • Maîtriser les 3 outils de la vente par téléphone : voix, mots, écoute active
  • Diagnostiquer son attitude au téléphone
  • Identifier ses points forts
Ecouter activement
  • Ecouter sans interrompre ; se concentrer sur les propos de son interlocuteur
  • Questionner
  • Reformuler pour assurer une bonne compréhension
  • Valider ensemble
Créer une relation de confiance
  • Construire des liens de confiance, des relations authentiques et constructives
  • Développer un climat de confiance pour développer ses relations professionnelles
Savoir communiquer en face-à-face
  • Repérer le style de communication de ses clients
  • S'appuyer sur les différents indices : mots, gestes, mode de décision, comportement sous stress
  • Repérer rapidement le besoin relationnel de chaque client