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Consolider la relation client - fidéliser

  • Code: A716
  • Durée:  0.5 jour
  • Prix: 265.00 €

Objectifs:

  • Développer sa relation client
  • Optimiser sa fidélisation client

  • Public concerné:
    Tout public
  • Dates:
    04 décembre 2018
    20 mars 2019
    06 juin 2019
    02 octobre 2019
    19 novembre 2019
  • Lieu:  Vos locaux
    Nos locaux
  • Intervenants:
    Spécialiste en communication
  • Pré-requis:
    Aucun
  • Technique d'animation:
    Alternance de théorie et de pratique. Exercices individuels et collectifs. Retour d’expériences. Échanges. Mises en situation. Jeux de rôles.

Programme:

Bien se connaître pour mieux vendre

  • Décrypter ce qui se cache derrière le mot « vente »
  • Repérer les étapes d'une vente réussie
  • Diagnostiquer ces compétences et points à travailler pur réaliser une vente réussie
Développer son empathie
  • Décoder l'origine des réactions impulsives : « ping-pong » verbal, impatience, humeur, hypersensibilité, « trop plein » d'émotions...
  • Expérimenter l'écoute et la reformulation empathique pour clarifier ses messages et mieux comprendre ceux de ses interlocuteurs
  • Trouver la bonne distance
Fidéliser son client
  • Comment maintenir la relation dans le temps ?
  • Comment connaître la satisfaction de son client ?
  • Comment anticiper ses nouveaux besoins, voir les créer?
Définir un plan d’actions commerciales
  • Faire l'état des lieux de son portefeuille clients
  • Prioriser les clients et prospects avec la matrice ABC croisée
  • Affiner le potentiel et l'accessibilité de ses prospects
  • Passer de l'analyse au plan d'actions