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Identifier les attentes clients

  • Code: A710
  • Durée:  0.5 jour
  • Prix: 265.00 €

Objectifs:

  • Savoir questionner ses clients / prospects
  • Identifier et analyser leurs attentes

  • Public concerné:
    Tout public
  • Dates:
    09 novembre 2018
    23 janvier 2019
    20 mars 2019
    27 septembre 2019
    07 novembre 2019
  • Lieu:  Vos locaux
    Nos locaux
  • Intervenants:
    Spécialiste relation client
  • Pré-requis:
    Aucun
  • Technique d'animation:
    Alternance de théorie et de pratique. Exercices individuels et collectifs. Retour d’expériences. Échanges. Mises en situation. Jeux de rôles.

Programme:

Découvrir les besoins de son client / prospect

  • Tout découvrir de la situation, des besoins du client
  • Déterminer les motivations réelles
  • Questionner le client : techniques et bonnes pratiques
Savoir questionner
  • Découvrir les différents types de questions
  • Quand et comment les utiliser ?
  • Comment obtenir l’information souhaitée ?
Déterminer / détecter les différents comportements d’achats
  • Test en "comportement d'achat" et analyse des réponses en ateliers
  • Introduction aux principes de la Vente Créatique et des comportements d'achat
  • Mise en lien avec les résultats du test