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Assistant(e) commercial(e)

  • Code: A268
  • Durée:  2 jours
  • Prix: 990.00 €

Objectifs:

Optimiser son positionnement et sa valeur ajoutée auprès du manager commercial Développer l'état d'esprit orienté client au quotidien, en interne et en externe Renforcer ses compétences de communication orale Acquérir des outils pour contribuer à la conquête de nouveaux clients Maîtriser les outils d'organisation de l'équipe

  • Public concerné:
    Assistant(e) devant prendre de nouvelles fonctions d’assistant(e) commercial
  • Dates:
    13 septembre 2018 au 14 septembre 2018
    08 novembre 2018 au 09 novembre 2018
    21 mars 2019 au 22 mars 2019
    20 juin 2019 au 21 juin 2019
    12 septembre 2019 au 13 septembre 2019
  • Lieu:  Paris
  • Intervenants:
    Spécialiste de l’assistanat et de la fonction commerciale
  • Pré-requis:
  • Technique d'animation:
    Alternance de théorie et de pratique. Etudes de cas d’entreprise. Exercices individuels et collectifs. Retour d’expériences. Mise en situation. Jeux de rôles. Tests.

Programme:

Clarifier sa fonction dans la relation commerciale

  • Identifier son rôle, ses fonctions, ses missions
  • Optimiser la relation clientèle
  • Centraliser, organiser, faire circuler l'information
  • Assurer le suivi des actions
Contribuer au succès commercial
  • Hiérarchiser des priorités de nature différente
  • Le prospect ou le client
  • Les commerciaux
  • Le manager
  • Assister le responsable commercial dans la gestion de son quotidien
  • Organiser et gérer les informations nécessaires à l'activité
  • Savoir analyser les écarts objectifs/résultats
  • Gestion du temps
  • Assister les commerciaux dans l'organisation opérationnelle
  • Renseigner les outils de suivi de l'activité commerciale
  • Mise en place et mise à jour des tableaux de bord des résultats
  • Alerter sur les échéances clients
  • Participer à la veille du marché et des concurrents
Communiquer efficacement à l'oral
  • Maîtriser le face à face
  • Etre assertif
  • Diffuser l'information
  • Dénouer les tensions et conflits quotidiens
Gérer les appels téléphoniques/la prospection
  • Les 4 C : Connaître, Communiquer, Convaincre et Conclure
  • Le sourire, la voix, l'écoute
  • L'attitude positive
  • La relation commerciale (questionnement, reformulation...)
  • La prise de rendez-vous
Etablir un plan personnel de progrès
  • Définir les forces et axes d'amélioration.
  • Fixer des objectifs réalisables dans un temps donné