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L’essentiel d’ISO 9001

  • Code: A048
  • Durée:  3 jours
  • Prix: 1470.00 €

Objectifs:

Maîtriser la compréhension du référentiel à la fois dans une vision d’ensemble mais aussi dans une vision de détail, au niveau de chaque exigence. Préparer l’arrivée de la future version.

  • Public concerné:
    Tous les acteurs de l’entreprise souhaitant s’initier aux exigences de la norme ISO 9001 : directeur qualité, responsable qualité, animateur qualité, ingénieur qualité, correspondant qualité, auditeur qualité …
  • Dates:
    21 novembre 2018 au 23 novembre 2018
    29 janvier 2019 au 31 janvier 2019
    03 avril 2019 au 05 avril 2019
    19 juin 2019 au 21 juin 2019
    04 septembre 2019 au 06 septembre 2019
  • Lieu:  Paris
  • Intervenants:
    Spécialiste du management de la qualité
  • Pré-requis:
  • Technique d'animation:
    Alternance de théorie et de pratique. Etudes de cas d’entreprise. Exercices individuels et collectifs. Jeux de rôles. Mise en situation. Retour d’expériences. Plan d’actions.

Programme:

Généralités

  • Les principes de management de la qualité
  • L’approche processus
  • Le périmètre de certification et les exclusions
  • L’intérêt d’une démarche de management de la qualité

Exigences de la norme ISO 9001 version 2008

Le système de management de la qualité

  • La détermination des processus
  • La structure documentaire

La responsabilité de la direction

  • L’engagement
  • L’écoute client
  • La politique et les objectifs qualité
  • La planification
  • La communication

Le management des ressources

  • Les ressources humaines
  • Les infrastructures
  • L’environnement de travail

La réalisation du produit

  • Les activités commerciales
  • La conception et le développement
  • Les achats
  • La production et préparation de service
  • Le contrôle

La mesure, l’analyse et l’amélioration

  • Les non-conformités
  • La satisfaction client
  • L’analyse des données
  • L’amélioration continue
  • Les audits
  • Les actions correctives et préventives

Construire et maîtriser un système documentaire

  • L'architecture du système documentaire à établir
  • Les règles de la maîtrise documentaire : rédiger, diffuser de façon simple et efficace ; les enregistrements à créer : étude d'un manuel Qualité et de procédures (notamment la procédure de gestion documentaire et la procédure d'actions correctives)

Utiliser les principaux outils de la norme ISO 9001 V 2008

  • Le déploiement de la politique Qualité en objectifs par les processus ; revues de processus et de direction, le plan d'actions Qualité pour planifier les actions
  • Les indicateurs et le tableau de bord pour mesurer l'efficacité du système Qualité
  • Les actions correctives pour s'améliorer et les actions préventives pour anticiper. L'écoute client : identifier les attentes, mesurer la satisfaction, traiter les réclamations
  • La gestion des compétences
  • L'audit Qualité outil de progrès permanent

Réussir son projet

  • Formaliser les étapes du projet : (application à votre projet à partir d'un autodiagnostic)
  • Des responsabilités partagées
  • L'audit de certification : les organismes certificateurs, le déroulement de l'audit, la préparation

La certification

  La future version
  • La gestion des risques
  • La gestion des performances
  • Les ressources financières
  • Management stratégique et management opérationnel