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L’essentiel d’ISO 9001

  • Code: A048
  • Durée:  3 jours
  • Prix: 1470.00 €

Objectifs:

Maîtriser la compréhension du référentiel à la fois dans une vision d’ensemble mais aussi dans une vision de détail, au niveau de chaque exigence. Préparer l’arrivée de la future version.

  • Public concerné:
    Tous les acteurs de l’entreprise souhaitant s’initier aux exigences de la norme ISO 9001 : directeur qualité, responsable qualité, animateur qualité, ingénieur qualité, correspondant qualité, auditeur qualité …
  • Dates:
    06 avril 2021 au 08 avril 2021
    24 juin 2021 au 25 juin 2021
    18 octobre 2021 au 20 octobre 2021
    08 décembre 2021 au 10 décembre 2021
  • Lieu:  Paris
  • Intervenants:
    Spécialiste du management de la qualité
  • Pré-requis:
  • Technique d'animation:
    Alternance de théorie et de pratique. Etudes de cas d’entreprise. Exercices individuels et collectifs. Jeux de rôles. Mise en situation. Retour d’expériences. Plan d’actions.

Programme:

Généralités

  • Les principes de management de la qualité
  • L’approche processus
  • Le périmètre de certification et les exclusions
  • L’intérêt d’une démarche de management de la qualité

Exigences de la norme ISO 9001 version 2008

Le système de management de la qualité

  • La détermination des processus
  • La structure documentaire

La responsabilité de la direction

  • L’engagement
  • L’écoute client
  • La politique et les objectifs qualité
  • La planification
  • La communication

Le management des ressources

  • Les ressources humaines
  • Les infrastructures
  • L’environnement de travail

La réalisation du produit

  • Les activités commerciales
  • La conception et le développement
  • Les achats
  • La production et préparation de service
  • Le contrôle

La mesure, l’analyse et l’amélioration

  • Les non-conformités
  • La satisfaction client
  • L’analyse des données
  • L’amélioration continue
  • Les audits
  • Les actions correctives et préventives

Construire et maîtriser un système documentaire

  • L'architecture du système documentaire à établir
  • Les règles de la maîtrise documentaire : rédiger, diffuser de façon simple et efficace ; les enregistrements à créer : étude d'un manuel Qualité et de procédures (notamment la procédure de gestion documentaire et la procédure d'actions correctives)

Utiliser les principaux outils de la norme ISO 9001 V 2008

  • Le déploiement de la politique Qualité en objectifs par les processus ; revues de processus et de direction, le plan d'actions Qualité pour planifier les actions
  • Les indicateurs et le tableau de bord pour mesurer l'efficacité du système Qualité
  • Les actions correctives pour s'améliorer et les actions préventives pour anticiper. L'écoute client : identifier les attentes, mesurer la satisfaction, traiter les réclamations
  • La gestion des compétences
  • L'audit Qualité outil de progrès permanent

Réussir son projet

  • Formaliser les étapes du projet : (application à votre projet à partir d'un autodiagnostic)
  • Des responsabilités partagées
  • L'audit de certification : les organismes certificateurs, le déroulement de l'audit, la préparation

La certification

  La future version
  • La gestion des risques
  • La gestion des performances
  • Les ressources financières
  • Management stratégique et management opérationnel