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Directeur / Responsable qualité

  • Code: A045
  • Durée:  3 jours
  • Prix: 1470.00 €

Objectifs:

Définir les missions, enjeux et valeur ajoutée d’un directeur / responsable qualité. Savoir mettre en place une structure qualité en employant les bons outils. Créer une dynamique de changement efficace.

  • Public concerné:
    Futur directeur / responsable qualité ou directeur /responsable qualité débutant
  • Dates:
    10 janvier 2018 au 12 janvier 2018
    19 mars 2018 au 21 mars 2018
    20 juin 2018 au 22 juin 2018
    19 septembre 2018 au 21 septembre 2018
    05 décembre 2018 au 07 décembre 2018
  • Lieu:  Paris
  • Intervenants:
    Spécialiste du management de la qualité
  • Pré-requis:
  • Technique d'animation:
    Alternance de théorie et de pratique. Etudes de cas d’entreprise. Exercices individuels et collectifs. Jeux de rôles. Mise en situation. Retour d’expériences.

Programme:

Les concepts qualité

  • Qu’est-ce que la qualité pour les entreprises ?
  • En quoi consiste le contrôle qualité ?
  • Qu’est-ce que le management de la qualité ?
  • Qu’est-ce que l’assurance qualité ?
  • Qu’es-ce que la qualité totale ?
  • La qualité est-elle un frein ou un accélérateur de compétitivité ?
  • Qu’est-ce que le PDCA ?

Le rôle et les missions

  • Un consultant qualité au sein de l'entreprise
  • Un coordinateur pour l'amélioration de la qualité
  • Un chef de service qualité
  • Assurer la satisfaction de la clientèle
  • Assurer la rentabilité de l'entreprise

Le déploiement d'une politique qualité

  • Comment formuler et partager la politique qualité au sein de l'entreprise ?
  • Identifier les atouts et risques dans chaque secteur lors de la mise en place de la politique qualité
  • Mettre en place des plans d'actions opérationnels qui seront suivis par des indicateurs pertinents
  • Mesurer les résultats à l'aide d'un tableau de bord qualité

Mettre en œuvre un système de management Qualité

  • Les exigences clés de la norme ISO 9001 V 2008
  • Piloter la mise en place de l'Assurance Qualité fournisseur
  • Formaliser le savoir-faire : le manuel Qualité, les descriptifs de processus, les procédures, cartographie et instructions…
  • Utiliser les audits internes comme outil de progrès
  • Manager l’équipe qualité

Piloter la mise en œuvre des méthodes de contrôle et de prévention

  • Contrôle et autocontrôle : les règles du jeu pour assurer la conformité des produits et prestations
  • Prévention : AMDEC et contrôle statistique (MSP), deux outils pour anticiper les défaillances
  • L'amélioration au quotidien : gérer les non conformités, traiter les réclamations, mettre en place des actions correctives pour résoudre efficacement les problèmes

L’implication de tous les acteurs dans la démarche qualité

  • Etre l’interlocuteur privilégié de la direction
  • Savoir faire adhérer l’ensemble du personnel à la démarche qualité
  • Impliquer les managers dans le projet qualité
  • Représenter également les attentes des clients en terme de qualité

Les actions à mettre en œuvre pour être efficace

  • La préparation et l'animation d'une revue de direction
  • Exprimer sa vision et la traduire en actions
  • Apprendre à solliciter, préparer sa demande
  • Travailler de concert avec la direction générale, les collaborateurs, les managers, les clients
  • Impliquer les acteurs par un plan de communication qui met en avant les résultats
  • Communiquer en cas de crise, en interne et en externe

Les spécificités d'un management transversal

  • Les principes et conditions de réussite du management transversal
  • Le directeur/responsable Qualité : chef de projet ?
  • La relation tripartite :
    • manager ;
    • directeur/responsable Qualité ;
    • ressources.

Construire son plan d'actions individuel

  • Faire des bilans avec la direction pour progresser ensemble : savoir s'affirmer
  • Identifier ses points forts et ses axes de progrès