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Relation client dans les projets

  • Code: A168
  • Durée:  2 jours
  • Prix: 990.00 €

Objectifs:

Pratiquer l’orientation client dans toutes les phases du projet. Modifier ses pratiques au quotidien pour tisser des relations porteuses de valeur pour le client et pour l'entreprise. Gagner sur les délais et les coûts en optimisant la relation client.

  • Public concerné:
    Chef de projet, directeur de projet, AMOA, AMOE, contributeur …
  • Dates:
    10 janvier 2019 au 11 janvier 2019
    18 mars 2019 au 19 mars 2019
    23 mai 2019 au 24 mai 2019
    03 juillet 2019 au 04 juillet 2019
    01 octobre 2019 au 02 octobre 2019
  • Lieu:  Paris
  • Intervenants:
    Spécialiste du management de projet et de la relation client  
  • Pré-requis:
  • Technique d'animation:
    Alternance de théorie et de pratique. Retour d’expériences. Mises en situation. Etudes de cas. Entraînements. Mise à disposition d’outils. Simulation de projet.

Programme:

Les enjeux de la relation client en projet

  • Enjeux immédiats et long terme
  • Les deux dimensions à surveiller :
    • Le produit attendu, sa conformité à la demande et son aptitude à l'emploi dans les conditions
    • du client ;
    • Le processus par lequel le produit sera délivré, et ainsi l'assurance donnée en permanence au client que tout est maîtrisé
  Les spécificités de la relation client dans les projets
  • La relation client peut avoir une fin
  • Le projet s'élabore progressivement tout au long de son déroulement :
    • Le client doit s'approprier les résultats intermédiaires du projet ;
    • L'équipe projet doit rester en permanence adaptable.
  • L'étendue des clients : les clients internes, le ou les clients externes
  • Formaliser et structurer les points de contact avec le client
  Modifier ses comportements de chef de projet
  • Se mettre à la place du client
  • Se mettre au niveau de communication du client :
    • La pédagogie du projet ;
    • La coproduction pour préparer la validation finale.
  • Préparer les avenants et la fidélisation dès le début du projet
  Insuffler l'esprit client dans l'équipe projet
  • Communiquer vers toutes les parties prenantes
  • Décrire et incarner les attitudes attendues face aux clients du projet
  • Faire vivre à l'équipe projet des situations client, avec ou sans les clients
  • Organiser des feed-back internes sur les interactions passées avec les clients, pour progresser collectivement au sein de l'équipe
  Gagner la confiance éternelle du client
  • Faire preuve de son courage dans les moments difficiles :
    • Prendre les décisions difficiles ;
    • Vivre le bon niveau de transparence ;
    • Adopter un esprit positif ;
    • Mettre en œuvre une démarche orientée solution.
    • Valoriser les actions critiques à l'origine des succès et des risques