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ITIL V3

  • Code: A131
  • Durée:  3 jours
  • Prix: 0.00 €

Objectifs:

Acquérir le vocabulaire ITIL. Connaître et comprendre les différents processus, rôles et fonctions dans le contexte du cycle de vie complet IT-Business tel que préconisé dans ITIL v3. Préparer l'examen ITIL Fondation V3.  

  • Public concerné:
    DSI, responsable développement, responsable infrastructure, chef de projet, DAF, directeur ou responsable qualité, directeur de l’organisation
  • Dates:
  • Lieu:  Paris
  • Intervenants:
    Spécialiste de la qualité en informatique et en entreprise
  • Pré-requis:
  • Technique d'animation:
    Alternance de théorie et de pratique. Exercices individuels et collectifs. Retour d’expériences. Echanges. Etudes de cas. Entraînements. Mises en situation.

Programme:

Positionnement d’ITIL V3

  • Bref historique d’ITIL, rappels sur ITIL v3
  • L’avenir d’ITIL : au-delà de l’effet de mode, quelle place durable dans le management des systèmes d’information ?
  • Positionnement des “best practices”, positionnement vis-à-vis du service, positionnement vis-à-vis de l’approche processus

Le cycle de vie du service

  • Les cinq phases du Cycle de vie
  • L’interaction entre le stratégique, le tactique et l’opérationnel
  • L’évolution par rapport à la version 2
  • Présentation des cinq phases et de leurs relations

Stratégie de Services

  • Définition de la stratégie de service et du management de service
  • Principes : stratégie et contribution à la valeur
  • Mettre en place une stratégie de service

Conception de Services et du catalogue

  • Principes relatifs à la conception de service
  • Processus et organisation de la conception de service
  • Mettre en place une conception de service et son catalogue

Transition de services

  • Principes de la " transition de service "
  • Processus et organisation de la transition de service
  • Mettre en place la transition de service

Exploitation de services

  • Principes relatifs à l'exploitation des services
  • Processus et organisation de l'exploitation des services
  • Mettre en place l'exploitation des services
 

Amélioration continue des services

  • Principes de l'amélioration continue des services
  • Processus et organisation de l'amélioration continue des services
  • Mettre en place l'amélioration continue des services

Les fonctions et rôles

  • Les rôles, objectifs, structures organisationnelles et métriques pour les fonctions
  • Centre de Services, Gestion Technique
  • Gestion Applicative, Gestion des opérations IT

Apport de la technologie

  • Exigences de la technologie pour le Service Management
  • Apports de l'automatisation

Le nouveau modèle de certification ITIL v3

Préparation à l'examen de certification

  • Compréhension de questions complexes
  • Repérage des pièges inhérents à la syntaxe ITIL
  • Gestion du temps de l'examen
  • Examen blanc et débriefing