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Intégrer la relation client dans sa stratégie marketing

  • Code: A257
  • Durée:  2 jours
    En distanciel : 3 sessions d une demi-journée et 1h de coaching individuel
  • Prix: 990.00 €

Objectifs:

Intégrer des méthodes pratiques d'écoute client pour identifier les critères de choix des clients et leur niveau de satisfaction. Développer une démarche construite pour fidéliser les clients. Acquérir des méthodes et outils pour mettre en œuvre des actions de fidélisation.  

  • Public concerné:
    Tout collaborateur du service marketing ou commercial
  • Dates:
    25 janvier 2022 au 26 janvier 2022
    24 mars 2022 au 25 mars 2022
    02 juin 2022 au 03 juin 2022
    13 septembre 2022 au 14 septembre 2022
    24 novembre 2022 au 25 novembre 2022
  • Lieu:  Paris
  • Intervenants:
    Spécialiste en marketing
  • Pré-requis:
  • Technique d'animation:
    Alternance de théorie et de pratique. Exercices individuels et collectifs. Retour d’expériences. Echanges. Mises en situation. Entraînements. Etudes de cas.

Programme:

Les avantages d’une stratégie « clients » au marketing

  • Satisfaction
  • Fidélisation
  • Acquisition de nouveaux clients par le « bouche à oreille »
  • Reconquête
  • Augmentation du CA

Diagnostic de l’action commerciale

  • Elaboration de questionnaires
  • Evaluation de l’échantillon à interroger
  • Mise en évidence des points forts et des points d’amélioration
  • Organigramme
  • Profil des commerciaux
  • Offre
  • Arguments commerciaux
  • Actions marketing
  • Témoignages clients

Mise en œuvre d’un plan d’action au marketing

  • Définition de l’offre/prix
  • Choix des actions aux moments propices du cycle de vie marché et clients : quand, comment ?
  • Maximisation du budget marketing
  • Mise en avant des bénéfices « clients »
  • Adaptation des profils « vendeurs » aux profils « clients »
  • Construction d'un programme relationnel en fonction des cibles, des objectifs et des offres
  • Plans de formation des équipes (contenu et application)
  • Optimisation des canaux selon les cibles et les objectifs : Web, MD, face à face, médias sociaux…
  • Intégration d’une gestion rigoureuse de la relation « clients » afin de conquérir, reconquérir et fidéliser