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Intégrer la relation client dans sa stratégie marketing

  • Code: A257
  • Durée:  2 jours
  • Prix: 990.00 €

Objectifs:

Intégrer des méthodes pratiques d'écoute client pour identifier les critères de choix des clients et leur niveau de satisfaction. Développer une démarche construite pour fidéliser les clients. Acquérir des méthodes et outils pour mettre en œuvre des actions de fidélisation.  

  • Public concerné:
    Tout collaborateur du service marketing ou commercial
  • Dates:
    01 octobre 2018 au 02 octobre 2018
    29 novembre 2018 au 30 novembre 2018
    31 janvier 2019 au 01 février 2019
    13 mai 2019 au 14 mai 2019
    27 juin 2019 au 28 juin 2019
  • Lieu:  Paris
  • Intervenants:
    Spécialiste en marketing
  • Pré-requis:
  • Technique d'animation:
    Alternance de théorie et de pratique. Exercices individuels et collectifs. Retour d’expériences. Echanges. Mises en situation. Entraînements. Etudes de cas.

Programme:

Les avantages d’une stratégie « clients » au marketing

  • Satisfaction
  • Fidélisation
  • Acquisition de nouveaux clients par le « bouche à oreille »
  • Reconquête
  • Augmentation du CA

Diagnostic de l’action commerciale

  • Elaboration de questionnaires
  • Evaluation de l’échantillon à interroger
  • Mise en évidence des points forts et des points d’amélioration
  • Organigramme
  • Profil des commerciaux
  • Offre
  • Arguments commerciaux
  • Actions marketing
  • Témoignages clients

Mise en œuvre d’un plan d’action au marketing

  • Définition de l’offre/prix
  • Choix des actions aux moments propices du cycle de vie marché et clients : quand, comment ?
  • Maximisation du budget marketing
  • Mise en avant des bénéfices « clients »
  • Adaptation des profils « vendeurs » aux profils « clients »
  • Construction d'un programme relationnel en fonction des cibles, des objectifs et des offres
  • Plans de formation des équipes (contenu et application)
  • Optimisation des canaux selon les cibles et les objectifs : Web, MD, face à face, médias sociaux…
  • Intégration d’une gestion rigoureuse de la relation « clients » afin de conquérir, reconquérir et fidéliser