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Recadrer et/ou débriefer un collaborateur

  • Code: A223
  • Durée:  2 jours
  • Prix: 990.00 €

Objectifs:

Mieux comprendre les modifications qu'entraîne la distance entre le manager et ses collaborateurs. Mesurer les risques liés à l'absence de prise en compte de cette distance : isolement du collaborateur, démotivation, absence de contrôle ... Savoir quand utiliser des outils de communication à distance et quand privilégier un contact en face à face.

  • Public concerné:
    Manager ou tout collaborateur ayant une équipe à gérer
  • Dates:
    04 octobre 2018 au 05 octobre 2018
    03 décembre 2018 au 04 décembre 2018
    28 janvier 2019 au 29 janvier 2019
    04 avril 2019 au 05 avril 2019
    24 juin 2019 au 25 juin 2019
  • Lieu:  Paris
  • Intervenants:
    Spécialiste du management
  • Pré-requis:
  • Technique d'animation:
    Alternance de théorie et de pratique. Etudes de cas d’entreprise. Exercices individuels et collectifs. Retour d’expériences. Mise en situation. Jeux de rôles. Tests.

Programme:

Bien communiquer

  • Emetteur / récepteur : être responsable de la qualité de la communication pour maîtriser les entretiens
  • Appréhender la notion de " feed-back " au cours d'un échange
  • Les composantes de la voix : ton, volume, timbre, articulation, débit, rythme, hauteur, silence
  • Comprendre que la voix transmet de l'énergie
  • Utiliser les outils : écoute active, reformulation, questionnement, parler positif, présent et futur

Dire ce qui va et ne va pas sans démotiver

  • Etablir une dynamique qui maintient la motivation
  • Appliquer les règles de base d'un feedback efficace
  • Comprendre les attentes et les besoins du collaborateur
  • Etre prêt à répondre aux objections
  • L'impliquer dans la recherche de solutions
  • Mettre en œuvre un plan de progrès et d'action

Le déroulement d'un débrief réussi

  • Accueillir son collaborateur
  • Créer une ambiance conviviale
  • Faire une introduction
  • Poser des questions, écouter et reformuler
  • Argumenter efficacement
  • Motiver et encourager son collaborateur autour des objectifs
  • Le recadrage
  • Conclure de façon positive et prendre un rendez-vous pour l'avenir
  • Prise de congé

Mener les entretiens de recadrage

  • Les principes majeurs à respecter
  • L'entretien avec faits
  • L'entretien sans faits
  • Le deuxième entretien
  • L'entretien de rupture
  • Le suivi des entretiens

Les obstacles à éviter

  • Prendre conscience des attitudes négatives : trop parler, être confus, rester dans le non-dit, mal écouter
  • Comment remédier à ces comportements

Gérer les comportements difficiles

  • Typologie des comportements
  • Gérer le silence
  • Gérer la critique
  • Gérer la manipulation
  • Gérer l'agressivité